Ayakkabım İlk Gün Pul Pul Oldu, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Babalar Günü’nde Ankara Nata Vega AVM’de kurulu olan Lufian marka çadırından 800 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı giydiğim ilk gün pul pul dışı soyuldu ve gerçekten giyilemeyecek, kullanılmayacak hale geldi.

Bugün iade veya değişim değil, öncelikle bu kalitedeki bir ayakkabının nasıl bir günde bu duruma geldiğini sormak ve çözüm almak için tekrar marka çadırına gittim ancak çadırın kapandığını öğrendim. AVM yönetimi, satışı Nata Vega içindeki Lufian mağazasının yaptığını söyleyince mağazaya yönlendirildim fakat mağaza çalışanları konuyla ilgilenmeyip merkezi aramamı söylediler.

Lufian merkezini aradığımda ise ürünün marka çadırından alındığı için iade ve değişim yapılmadığını belirttiler. Ben özellikle iade ya da değişim için değil, markanın ayakkabısının bir günde bu hale gelmesini sorgulamak için başvurduğumu söylediğim halde, “Yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da ürün değişimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.