Ayıplı Pantolon İçin Değişim Reddi Ve Mağaza Kredisi Dayatması

18 Mart 2026 tarihinde Konya Kule Site AVM’de bulunan Lufian mağazasından, kampanya/kombin kapsamında birkaç ürünle birlikte bir pantolon satın aldım. Pantolonun bedeli, kampanya sebebiyle indirimli hesaplanarak yaklaşık 1.500 TL tutarında gerçekleşti. Ürünü kısa süreli ve normal koşullarda kullandığım halde pantolonda üretim/marka kaynaklı bir hata ortaya çıktı.

Bu durum üzerine mağazaya başvurarak pantolonu teslim ettim ve bana bu ürün özelinde benzer sorunlar yaşandığı, muhtemelen değişim yapılabileceği sözlü olarak iletildi. Ancak yaklaşık 14 gün sonra mağazaya gidip ürünü sorduğumda, bu kez ürün kaydının sistemde bulunamadığı söylendi. Daha sonra tarafım aranarak kaydın aslında bulunduğu, sistem veya merkez kaynaklı bir transfer sorunu nedeniyle görüntülenemediği ifade edildi. Sürecin tamamında net, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, hatalı ürün de fiilen tarafıma geri teslim edilmedi.

Devamında çözüm olarak yalnızca yaklaşık 1.500 TL tutarında mağaza içi harcama yapmam teklif edildi. Fakat bugün mağazaya gittiğimde bu tutara denk, nitelik olarak eşdeğer bir ürün fiilen bulunamadı. Ayrıca Mart ayında mevsimlik ihtiyaçla aldığım ürün yerine bu defa “kışlık olduğu” ya da “o döneme ait olduğu” gibi gerekçeler öne sürülerek benzer ürün alternatifi de sunulmadı. Böylece, ayıplı olduğu fiilen kabul edilen bir ürün nedeniyle belirsiz bir bedel üzerinden tekrar alışveriş yapmaya zorlanıyor, gerçek anlamda bir değişim imkanı da tanınmadığı için mağdur ediliyorum.

Başta marka yetkililerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımın dikkate alınmasını, mağaza kredisi dayatması yerine bedel iadesi veya uygun bir değişim yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen genel merkez tarafından, somut ve makul bir gerekçe sunulmadan yardımcı olunamayacağı bildirildi. Tüm bu süreç, marka güvenlik kameraları, sistem kayıtları ve yazışmalar üzerinden ispatlanabilir niteliktedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kampanya kapsamında indirim uygulanmış olsa dahi, pantolonun indirim uygulanmamış gerçek satış bedeli üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Zira en başta talep ettiğim aynısı ile değişim veya nitelik olarak muadil ürün çözümü tarafıma sunulmamış, seçimlik haklarım fiilen engellenmiştir.