Kısa Sürede Solan Pantolon İçin Değişim Reddi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

2025 yılı mart–mayıs ayları arasında Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Lufian mağazasından eşime bir pantolon satın aldık. Pantolon çok kısa süre, yaklaşık bir aylık kullanım sonrasında diz kısmında belirgin şekilde solma yaptı. Bu durum açıkçası bizi şaşırttı çünkü bu seviyede ve fiyat segmentindeki bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon beklemiyorduk.

Yoğunluk ve fırsat bulamama sebebiyle ürünü ancak birkaç ay sonra mağazaya incelemeye götürebildik. Ürün teslim alınırken bize belirli bir süre sonunda SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı. Uzun süre sonra mağazaya gidip sorduğumuzda, ürünün değişim veya iadesinin reddedildiğini tesadüfen öğrenmiş olduk.

Bunun üzerine karara itiraz edip ürünün yeniden incelenmesini talep ettik. Yine belirli bir süre verildi ve bu kez de mağazayı arayarak sonucu bizim takip etmemiz gerektiği söylendi. Hem ürün kaynaklı mağduriyet yaşayıp hem de sürecin tüm yükünü müşteri olarak bizim takip etmek zorunda bırakılmamız son derece rahatsız edici.

Ayrıca mağaza çalışanlarının yaklaşımı da oldukça olumsuzdu. Satış sırasında son derece ilgili davranılırken, problem yaşadığımız süreçte iletişim tarzı, tavırlar ve yaklaşım maalesef tam tersiydi. Surat asan, isteksiz ve müşteriyi rahatsız eden bir tavırla karşılaştık. Bir müşteri olarak, ürün kalitesi kadar satış sonrası destek ve yaklaşımın da önemli olduğunu düşünüyorum.

Beklentim, ürün ve inceleme sürecinin yeniden objektif şekilde değerlendirilmesi, tarafıma süreçle ilgili net bilgilendirme yapılması ve müşteriyi mağdur etmeyen bir çözüm sunulmasıdır.