Lufian Pantolonu İçin Tekrarlanan Ret Kararları Ve Değişim Talebi

Lufian mağazasından yaklaşık iki ay önce aldığım pantolonun ağ kısmında, tamamen kumaştan kaynaklandığını düşündüğüm bir iplik çekilmesi ve sonrasında sökülme oluştu. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ancak her ikisinde de ret kararı verildi. Üstelik mağaza personeli bile duruma şaşırdığını söyledi, buna rağmen inceleme sonucunda kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Kısa süre kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşanması ve iki kez incelemeye gitmesine rağmen aynı şekilde ret dönülmesi hem ürün kalitesine hem de marka yaklaşımına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu pantolonun üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum ve hata tespit edilmemiş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Lufian’dan, adıma düzenlenmiş inceleme formu ve ilgili kayıtlarım üzerinden gerekli kontrolün tekrar yapılmasını, ürünün kusurlu olarak değerlendirilerek pantolon için değişim ya da iade seçeneklerinden birinin sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.