Lufian Kot Pantolonlarda Kalite Sorunu, Müşteri İhmali

Lufian’dan almış olduğum iki adet kot pantolonda ciddi kalite problemi yaşadım. Pantolonlardan birinde dikişler attı, diğerinde ise kumaş hatası nedeniyle likra patlaması oldu. Her iki pantolon da en fazla birini 10 defa dikişi patlayan ise 4-5 defa giyildi ve yalnızca yaklaşık 3 ay gibi kısa bir sürede bu hale geldi.

Ürünü aldığım yere ve Lufian tarafına durumu iletmeme rağmen hiç kimse sorumluluk almadı, yaşadığım sorunla ilgili olarak hiçbir çözüm sunulmadı. Onların özellikle istememesine rağmen, pantolonları ceplerine durumu ve iletişim bilgilerimi yazarak kargoyla Lufian merkeze gönderdim. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan ne de muhatap olan oldu ürünlerle ilgili herhangi bir geri dönüşte yapılmadı.

Yıllardır, daha bu kadar tanınmamış olduğu dönemden beri Güneşli’deki fabrika satış mağazasından başlayarak sürekli Lufian tercih eden ve çevresine de bu markayı öneren bir müşteriyim. Müşteri bilgilerime bakıldığında tüm alışveriş geçmişim ve markaya olan bağlılığım rahatlıkla görülebilir. Buna rağmen yaşadığım bu sorunda markanın ürünlerinin arkasında durmamasını, sadık bir müşteri olarak büyük bir hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Kısa sürede bu kadar az kullanımda bu problemlerin yaşanmasını ve markanın bu süreçteki ilgisizliğini kabul edilebilir bulmuyorum. Kusurlu olan pantolonlarımın incelenerek iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.