Acil İhtiyaçta Terzi Hatası Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

17.09.2026 tarihinde Lufian mağazanızdan bir pantolon satın alıp aynı gün terzi işlemi için mağazada bıraktım. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu ve 18.09.2026 tarihinde alacağımı özellikle belirttim. Ürünü aldıktan sonra daha ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. Pantolonun kırışık olduğunu, paça dikişlerinin pantolonun kendi dikişlerinden farklı renkte yapıldığını ve dikişlerin kısa sürede sökülmeye başladığını gördüm.

Yeni aldığım bir ürün için mağazanızın yaptığı terzi işlemindeki hatayı benim fark edip tekrar kendi aracımla terziye gitmek ve bunu düzelttirmek zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Hatanın, ürünü acil kullanacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen bu kadar özensiz bir şekilde yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Üstelik WhatsApp'ta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “işlem gören ürünlerde herhangi bir işlem yapılmamaktadır” şeklinde bir yanıt almam, müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü olmuştur. Sonuçta bu işlem yapılmasaydı böyle bir mağduriyette yaşamamış olacaktım.

Pantolonu alalı henüz bir hafta olmuşken daha ilk günden bu şekilde bir problem yaşamam, Lufian markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yapılan işçilik hatasının kayıt altına alınmasını, konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Ürün için açıkça ya değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamayı ve çözümü için tekrar kendi çabamla uğraşmak zorunda kalmayı kabul etmiyorum; şikayetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.