to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden Lufian mağazasından taş rengi bir mont satın aldım. Ürün açık renk olduğu için son derece dikkatli kullanıldı. Yaklaşık 10 kez giyilmiş, kesinlikle yıkanmamış olmasına rağmen montun kollarında ciddi renk değişimi oluştu. Bu durum açıkça üretim kaynaklı ayıp olduğunu göstermektedir.
Sorunu çözmek için N11 müşteri hizmetleri aracılığıyla inceleme talebi oluşturdum ve ürünü kusursuz, özenli şekilde paketleyerek firmaya gönderdim. Ancak Lufian mağazası ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 1 hafta bekletmiş, ardından gerçeğe aykırı şekilde “ürün elimize ulaşmadı” diyerek hiçbir inceleme yapmadan ürünü ücretli kargo ile tarafıma geri göndermiştir. Faturasını yüklüyorum 131 TL hatalı üretilmiş ürün için bir de kargo ücreti ödedim.
Ürünü buruşturup gelişi güzel atmışlar. Ürüne ve müşteriye zerre saygı gösterilmemiştir.
Dünya para vererek aldığım bir montun bu şekilde geri gönderilmesi tam anlamıyla sorumsuzluktur. Ürün hatasını kabul etmemek bir yana, müşteriyi yalancı konumuna düşürmeye çalışmak kabul edilemez.
Ürünün bana geldiği şekli yüklüyorum.
Her şey net şekilde ortadadır.
Bu yaşananlardan sonra Lufian markasına olan tüm güvenim bitmiştir. Bu tutumlarıyla markaya değil, müşteri kaybetmeye çalıştıklarını göstermişlerdir. Bir daha ne Lufian’dan ne de N11 üzerinden satış yapan bu mağazadan tek bir ürün almam.
Değerli Müşterimiz Turan Semih Bey, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri hizmetleri tarafından yapılan aramada en ufak bir özür dahi dilenmedi, aksine sert ve buyurgan bir üslupla “ürün değişimi yapılamaz bunu demek için aradım” denilmiştir. Ne bir empati, ne bir açıklama, ne de çözüm niyeti gösterilmiştir. Bu tavır, yalnızca ayıplı ürünü görmezden gelmek değil, müşteriyi küçümseyen ve ciddiye almayan bir yaklaşımdır. Bir markanın, yaşattığı mağduriyet karşısında özür dilemeyi bile çok görmesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. N11'de ürün teslim alamadık deyip tarafıma iade edildi diye bildirim yapılmış.
Lufian markalı Tommy kaz tüyü yeşil renk mont sipariş verdim. Fakat montu nasıl olduğunu anlamadan sarı olarak göndermişler. Ordu Lufian mağazası beden olmadığından değişim yapılamayacağını söyledi, iade ettik. Ancak Yurtiçi Kargo'da teslim edilmesine rağmen Lufian tarafından teslim alınmadığı söyle...
Yıllardır hem internet üzerinden hem de mağazalarda alışveriş yapmaktayım. Böyle bir süreci ilk defa, deneyimlemek istediğim Lufian markasında yaşadım. Satış yapılırken oldukça ilgililer; ancak ödeme yaptığınız anda her şey bir anda tersine dönüyor. Aralık ayının başında bir mont aldım; hem yanlış r...
Hayatımda hiçbir firma için şikayet yazmadım ama; Lufian.com'dan aden deri siyah renk 42 numara bot sipariş ettim. Gönderilen kargodan beyaz, bez ve 41 numara ayakkabı çıktı. Müşteri ilişkilerine ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle muhatap bulamadım. Birkaç gün sonra iade girdiğimde ne hikmetse müş...
Hepsiburada internet sitesi üzerinden Lufian satıcısından üç adet mont satın aldım. Montların biri 42 beden taş rengi rose model, diğer ikisi ise 44 beden taş rengi shay modeldi. 42 beden olan rose montu kullanmak için aldım, 44 beden taş rengi shay mont ile 44 beden siyah montu ise aynı koli içinde...
N11 üzerinden Lufian marka şişme kaz tüyü bir yelek siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak sipariş ettiğim modelle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir yelek gönderilmiş. Ürünle alakası olmayan bir yeleğin gönderilmesi, üstelik Lufian gibi bir markadan böyle bir hata yapılması beni gerçekten ...
Yorumlar