Lufian Yanlış İade Talebi Nedeniyle 44 Beden Montun İadesi ve 3.740 TL Geri Ödemesi Reddedildi

Hepsiburada internet sitesi üzerinden Lufian satıcısından üç adet mont satın aldım. Montların biri 42 beden taş rengi rose model, diğer ikisi ise 44 beden taş rengi shay modeldi. 42 beden olan rose montu kullanmak için aldım, 44 beden taş rengi shay mont ile 44 beden siyah montu ise aynı koli içinde, Hepsiburada’nın kendi kargo firması Hepsijet ile birlikte iade ettim.

İade talebini oluştururken hata yaparak, koliyle gönderdiğim 44 beden taş rengi shay mont yerine sistemden 42 beden taş rengi rose mont için iade talebi açtım. Ancak fiziken gönderdiğim ürün 44 beden taş rengi shay monttu. Şu anda satıcı firma sadece gönderdiğim siyah montun iadesini gerçekleştirdi, 44 beden taş rengi shay mont için ise hem ürün iadesini hem de 3.740 TL tutarındaki para iadesini reddediyor.

Toplamda yaklaşık 12.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve 2 Ocak tarihinde aldığım ürünler için 8 Ocak tarihinde iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “iadesini seçtiğiniz 42 beden ürünü göndermediğiniz için iade yapılamıyor” şeklinde standart bir yanıt veriyorlar. Ben ise kendilerine aynı kolide iki mont gönderdiğimi, sadece sistemde beden seçimini yanlış yaptığımı, fakat fiziken gönderdiğim 44 beden taş rengi shay montun depolarına ulaştığını ve bu ürünün iadesinin yapılması gerektiğini belirtiyorum. Üstelik koliyi Hepsijet ile ve iki ürün bir arada gönderdiğim için, gönderi gramajından da kolide iki mont olduğunun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen talebim reddediliyor.

Hem gönderdiğim 44 beden taş rengi shay montun ürün iadesinin kabul edilmesini hem de 3.740 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca kamera kayıtları, depo sayım kayıtları ve kargo gönderi gramajı gibi veriler incelenerek gönderdiğim ürünün tespit edilmesini talep ediyorum.