Lufian İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve İletişimsizlik Mağduriyetim

Lufian’ın online mağazasından aldığım Gage erkek sneaker 44 numara siyah ayakkabıyı, ts19111113728 numaralı siparişle 21 Kasım 2025 tarihinde teslim aldım. 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim fakat sistem iade kodu oluşturmadığı için, firmanın anlaşmalı olduğu kargo üzerinden ürünü geri gönderdim.

Ürünü göndermemin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne iadenin alındığına dair ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgi edinemedim.

Yaşadığım bu aksaklığın bir an önce giderilmesini ve ilgili siparişime ait ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.