Kusurlu Ürünlerde Para İadesi Reddi Ve Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Trabzon Ortahisar Meydanı’nda bulunan Kemerkaya Uzun Sokak No:14 adresindeki Lufian mağazasından aldığım 111040206 laon kodlu ürünümün yaka kısmında renk değişikliği, 111020321 bran kodlu ürünümde ise marka baskısında soyulma meydana geldi. Ürünleri alalı çok uzun süre geçmeden bu sorunlarla karşılaştım ve 25.09.2026 tarihinde durumu fark ettim.

Toplamda yaklaşık 2.000 TL ödediğim bu ürünleri 27.09.2026 tarihinde mağazaya götürerek durumu ilettim ve ürünler incelemeye gönderildi. İnceleme sonrasında her iki ürünümün de test sonucu kabul edildi ve tarafıma SMS ile değişim talebimin onaylandığı bildirildi. Ancak mağazaya gittiğimde bana sadece mağaza değişimi yapabileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Ben ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme ve tüketici kanununa göre para iadesi hakkım olduğunu söylememe rağmen mağaza çalışanları bunun kendilerini ilgilendirmediğini, sadece değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Test sonucu ürünlerin kusurlu olduğunu kabul etmelerine rağmen para iadesi talebimin reddedilmesini hem yasal haklarıma hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Kusurlu olduğu testle de onaylanmış bu iki ürün için para iadesi hakkımın kullanılmasını, toplam yaklaşık 2.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve paramın en kısa sürede iade edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.