Kısa Sürede Tüylenen Sweatshirtler Ve Mağaza İhmaline Karşı İade Talebi

Trabzon Ortahisar Lufian mağazasından 14.12.2025 tarihinde toplam 6 adet, aynı malzemeden olan 3 adet uzunkol kışlık sweatshirt satın aldım. Bu üç ürünün de ön kısmında kısa sürede tüylenme oluştu. Masa başı çalışanıyım ve bu ürünleri ayda en fazla 3 gün giymeme rağmen bu şekilde deformasyon yaşadım.

Ürünlerden 2 tanesini 04.05.2026 tarihinde fişimle birlikte Trabzon Ortahisar mağazasına teslim ettim. Ürünlerin incelenip tarafıma mesaj gönderileceği söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde, poşetin içine makbuz benzeri bir yazı konulduğunu, ürünlerin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini ve neden ürünü 4 ay sonra getirdiğimi, daha erken getirseydim belki kabul edilebileceğini söylediler. Bu süreçte ne arandım ne de bilgilendirildim; ürün ve şikayetim açıkça ciddiye alınmadı.

Ben ürünleri ağır bir kullanımda değil, sadece ofis ortamında ve seyrek giydiğim halde bu kadar kısa sürede tüylenme olması ve ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik mağaza personeli çözüm üretmek yerine “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı.

Lufian’ın sattığı ürünlerin arkasında durmasını, incelemenin bu kez gerçekten özenle yapılmasını ve tüylenme yapan sweatshirtler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.