Lufian Montunda Üretim Kusuru Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Lufian markasından satın aldığım montu son derece özenli kullanmama rağmen, yalnızca haftalık izin günlerimde giymiş olmama ve toplamda 10 kez bile kullanmamış olmama rağmen ürünün boyun kısmının dış yüzeyinde tüylenme meydana gelmiştir. Söz konusu bölge; kol, manşet veya cep gibi sürekli sürtünmeye maruz kalan bir alan değildir. Bu nedenle meydana gelen deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmenizi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü inceleme amacıyla mağazanıza teslim ettim. Ancak inceleme süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, arama yapılmamış veya mesaj gönderilmemiştir. İnceleme sonucunu öğrenebilmek için 1 Temmuz tarihinde mağazanıza bizzat gitmek zorunda bırakıldım. Bu durum dahi başlı başına müşteri memnuniyetinden uzak ve özensiz bir hizmet anlayışının göstergesidir.

Aynı alışverişte toplam üç adet mont satın aldım. Diğer iki montta hiçbir sorun yaşanmazken yalnızca bu üründe bu denli kısa kullanım süresinde tüylenme meydana gelmesi, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı olduğunun açık göstergesidir. Buna rağmen hiçbir teknik açıklama yapılmaksızın “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesi, somut delile dayanmayan, tek taraflı ve tüketici aleyhine verilmiş bir karardır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanım ömrünün çok başında ortaya çıkan ve normal kullanım şartlarında oluşması beklenmeyen bu tür deformasyonların tüketiciye yüklenmesi hukuka aykırıdır. “Kullanıcı hatası” iddiasının yalnızca yazılı bir ifadeyle ileri sürülmesi yeterli değildir. Bu iddianın bilimsel, teknik ve somut delillerle ispat edilmesi gerekmektedir. Aksi halde yapılan inceleme objektiflikten uzak olup hukuki açıdan hiçbir bağlayıcılığı bulunmamaktadır.

Ürün satın alınırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilmiş, kalite ve dayanıklılık vurgulanarak satış gerçekleştirilmiştir. Ancak garanti kapsamına girmesi gereken bir durumda hiçbir gerekçe sunulmadan sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi, garanti taahhüdünün fiilen yerine getirilmediğini göstermektedir.

Bu nedenle ayıplı olduğu açık olan ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde, hiçbir ihtara gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı, ürün inceleme raporunun bilirkişi marifetiyle yeniden değerlendirilmesini talep edeceğimi ve yasal süreç sonunda doğacak tüm yargılama giderleri ile diğer hukuki sonuçlardan firmanızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm.

Bununla birlikte, yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve tüketici haklarımın göz ardı edilmesi nedeniyle gerekli görmem halinde diğer tüm yasal haklarımı da kullanacağımı önemle belirtirim.

Böylesine köklü bir markanın, birkaç kez kullanılmış bir üründe meydana gelen açık kalite sorununu “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmesi kurumsal itibarına yakışmamaktadır. Tüketici Hakları'na saygı gösterilmesini ve talebimin hukuka uygun şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Ayrıca şunu da özellikle belirtmek isterim ki; bir tüketici olarak her 10 günde bir 6.000-7.000 TL ödeyerek yeni bir mont almak zorunda değilim. Bu bedeller, ürünün uzun yıllar sorunsuz kullanılacağı düşüncesiyle ödenmektedir. Toplamda 10 kez bile kullanılmamış bir montun bu hale gelmesi kabul edilemez.

Ürünü kış aylarında incelemeye teslim etmeme rağmen bugün Temmuz ayına gelinmiş olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, sonucu öğrenmek için mağazaya bizzat gitmek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Aylarca oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissetmem, firmanızın müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesine verdiği önemi sorgulamama neden olmuştur.

Buna rağmen hâlâ “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.