to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Tişörtlerinde Yaka Renk Değişikliği Ve Garanti Reddi Nedeniyle İade Talebi
07.05.2026 tarihinde Lufian Iğdır mağazasından iki adet t-shirt satın aldım ve toplamda 2000 TL ödedim. Tişörtleri sıradan şekilde, her birini yaklaşık 3–4 gün kullandıktan sonra dolaba kaldırdım. 05.07.2026 tarihinde ilk kez yıkandıklarında, her iki tişörtün de yaka kısmında, yakasının katlandığı çizgi boyunca belirgin bir renk değişikliği ve renk verme sorunu oluştuğunu fark ettim.
Bunun üzerine 06.07.2026 tarihinde ürünleri satın aldığım Iğdır mağazasına götürdüm ve ürünler inceleme için garantiye gönderildi. 09.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, sorun “kullanıcı hatası” denilerek ürünlerin garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Lufian kalitesine güvenerek bu ürünleri almıştım; eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı tişörtlerin yalnızca yaka kısmında değil, genelinde renk değişikliği beklerdim. Sadece yaka kısmında, kat yeri boyunca bu şekilde bir değişim olup buna rağmen kullanıcı hatası denilerek konunun geçiştirilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Ödediğim bedel ve yaşanan mağduriyet dikkate alınarak, her iki t-shirt için de ödediğim 2000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İncelemenin tekrar, objektif bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde mağduriyetimizin giderilmesi için kanuni her türlü hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Böyle bir müşteri anlayışı kabul edilemez. Şikayetimle ilgili tarafıma dönüş yapıldı ancak "Yapabileceğimiz bir şey yok." denilerek beni ürünü satın aldığım mağazaya yönlendirdiniz. Mağaza ise sorumluluğun Lufian merkezde olduğunu söyleyerek tekrar size yönlendiriyor. Sonuç olarak ortada çözüm üreten kimse yok. Lufian markasına güvenerek satın aldığım ürün, daha ilk yıkamada yaka kısımlarından renk verdi. Bu durum açıkça bir üretim veya kalite sorunudur. Buna rağmen sorumluluğun sürekli farklı bir tarafa yönlendirilmesi, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
