Keten Pantolonlarda Renk Solması Ve İade Kısıtlaması Markanın Güvenilirliğini Zedeliyor

Lufian’dan Bursa Osmangazi Anatolium mağazasından keten pantolonlar satın aldım. Ürünlerden birini yalnızca iki gün giymeme rağmen ciddi renk solması yaşandı. Ürünü iade talebiyle garantiye gönderdim. Bu süreçte başka bir ile taşındım ve yeni bulunduğum yerdeki Lufian mağazasına gidip iade işlemini yapmak istediğimde, sadece ürünü aldığım mağazadan iade yapılabileceği söylendi.

Toplamda yaklaşık 9.800.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve farklı zamanlarda aldığım yaklaşık dört keten pantolonun hepsinde ya yırtık, ya sökük, ya da renk değişimi gibi sorunlar ortaya çıktı. Ürünleri severek aldığım halde bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamam, hem kalite hem de marka güveni açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “yardımcı olamayız” cevabını almam da süreci daha da olumsuz hale getirdi. Hem problemli ürünlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iade ya da değişim işlemlerimin sağlanmasını, hem de iade işlemlerinin sadece ürünün alındığı mağazayla sınırlandırılmayıp başka illerdeki mağazalardan da yapılabilmesi için gerekli esnekliğin tanınmasını talep ediyorum.