to read complaints and reviews, or file yours.Kaz Tüyü Montlarda Aşırı Tüy Dökülmesi Ve İade Talebi
18.03.2026 tarihinde Lufian Bursa Anatolium mağazasından ürün kodları 166-657-46 ve 166-567-47 olan iki adet kaz tüyü mont satın aldım. Montları sadece bir gün giymeme rağmen içinden ve dışından, her yerinden yoğun şekilde tüy dökülmesi başladı.
Bunun üzerine 28.03.2026 tarihinde montları aldığım mağazaya götürdüm ve ürünlerin incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak inceleme sonucu olumsuz olmasına rağmen ne telefonuma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de mağaza tarafından arandım, red cevabını da bugün tamamen kendi aramam sonucu öğrendim. Ürünü teslim ederken belge verildi ancak üzerinde bir numara yer almıyordu.
Hem ürünlerin kalitesinden hem de süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı Lufian markasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Ürünlerinin arkasında durmadıklarını, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini düşünüyorum.
Tüy dökülme sorunu yaşayan her iki montun da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Sedat Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet, arayıp bunun normal olduğunu kuru temizleme yaptırabileceğimi söylediler, dalga geçer gibi, Tüketici Hakem Heyeti'ne de aynı cevabı verirsiniz.
