Kampanyalı Alışverişte Çift Kartlı Ödeme Ve Zorunlu İade Şartı Nedeniyle Değişim Sorunu

Ankara Vega Subayevleri Lufian mağazasından dün kampanyadan yararlanmak için üç ürün satın aldık. Bu alışverişte ürünlerden birini bir kartla, diğer iki ürünü ise başka bir kartla ödedik. Ertesi gün ürünleri denediğimizde bedenlerin uymadığını fark ederek mağazaya değişim için geri gittik.

Değişim talebinde bulunduğumuzda mağaza çalışanları, kampanyadan aldığımız tüm ürünlerin önce tek tek iade edilmesi, ardından tekrar satın alınması gerektiğini, değişimin ancak bu şekilde yapılabildiğini söylediler. Bir ürünü başka ürünle değiştirip çıkan farkın karta iadesini talep ederken, bu zorunlu iade ve yeniden alışveriş şartı ile ödemelerin iki farklı karttan yapılmış olması süreci bizim için daha da karmaşık ve yorucu hâle getirdi. Başka mağazalarda bu tarz sorun yaşamadık.

Ayrıca değişim için mutlaka faturayı getirmem gerektiği söylendi. Oysa daha önce telefon numaram üzerinden yaptığım alışverişlerin sistemde göründüğü söylenmişti. Buna rağmen, sistemde kayıtlı olmasına karşın fatura olmadan değişim veya iade işlemi yapılamayacağı ifade edildi ve bu nedenle ürünler şu an elimde kaldı.

Beklentim, kampanyadan alınmış olsa bile uymayan bedenler için doğrudan değişim yapılması, değişim sonrası oluşan fiyat farkı varsa kalan tutarın tarafıma iade edilmesi ve numaram üzerinden sistemde görülen alışverişlerim için fatura zorunluluğu ile mağdur edilmeden işlem yapılmasıdır. Satın alma üzerinden sadece bir gün geçmişken, Ankara Vega Subayevleri şubesinden müşteri memnuniyetini önceleyen daha pratik ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.