Lufian Kazaklarda Yoğun Tüylenme Ve Değişim Sürecindeki Tutarsızlık Nedeniyle İade Talebi

Lufian’dan Silivri Vega AVM mağazasından Kasım ayında satın aldığım iki adet kazakta kısa süre içinde yoğun tüylenme sorunu yaşadım. Bunun üzerine her iki ürünü de mağazaya geri götürdüm ve ürünlerin incelemeye gönderileceği söylendi. Yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Ben de tekrar mağazaya gittiğimde, ürünler için değişim kararı çıktığını ve bir yıl içerisinde değişim yapabileceğimi ilettiler. Ancak burada mantıksız bir uygulama ile karşılaştım. İki kazak verdiğim halde, sadece bir kazağı tek bir ürünle değiştirebileceğimi, yani iki ürünü birlikte başka tek bir ürünle değiştiremeyeceğimi söylediler. Değişime konu ürünlerin toplam bedeli belli, almak istediğim ürünün bedeli de belli olmasına rağmen böyle bir kısıt koymaları bana göre tamamen tutarsız ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşım.

İki kazağa toplam 3.600 TL ödedim ve yaşadığım kalite problemi ile sonrasındaki bu değişim sürecinden dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerdeki tüylenme sorunundan ve mağazada yaşadığım bu anlamsız uygulamadan dolayı, her iki kazağın toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.