Aynı Modeldeki Ürünlerde Çelişkili Değişim Ve Ret Kararları

Uzun süredir Lufian müşterisiyim ve son alışverişimde aldığım, 111040251 numaralı aynı modelden iki farklı renkte üründe hem baskı hatası hem de çekilme problemi yaşadım. Ürünleri Viaport Kurtköy AVM mağazasından yaklaşık bir ay önce satın aldım.

Yaşadığım sorun üzerine iki ürünü de incelemeye gönderdim. Her iki üründe de aynı problemler olmasına rağmen, ürünlerden biri için inceleme sonucu kabul edilip değişim yapılırken, diğeri için ret kararı verildi. Aynı model ve aynı sorun söz konusuyken iki farklı sonuca ulaşılması hem üzücü hem de marka adına güven kırıcı bir durum oldu. Ayrıca bu çelişkili kararın nedenine dair tarafıma tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun genel olarak değerlendirileceği söylenmişti; ancak sonuçta yalnızca açıklama kısmına birine “baskı”, diğerine “çekilme” yazılarak farklı karar çıkması benim açımdan kabul edilebilir değil. Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşım görmek, gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Aynı sorunu yaşayan iki ürünümden ret verilenin de kabul edilmesini ve bu ürünümün de değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüketici heyetine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.