Talimatlara Uygun Yıkamaya Rağmen Çekilen T‑Shirtlerde Destek Ve İade Talebim Reddedildi

10 Haziran’da StarCity AVM’de bulunan Lufian mağazasından 9 adet ürün satın aldım, toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Aldığım 8 adet T-shirt’ten aynı model olan 5 tanesi, yıkama talimatlarına birebir uygun şekilde yıkatılıp kurutulmasına rağmen ciddi şekilde çekti ve kısaldı, üzerimde duruşu tamamen bozuldu.

Ürünleri almadan önce mağaza çalışanları, herhangi bir sorun olursa yardımcı olacaklarını özellikle söylemişlerdi. Sorun yaşayınca mağazaya tekrar gittiğimde formlar dolduruldu, salı günü SMS ile bilgi verileceği ifade edildi. Ancak ne SMS ne de telefon yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında ise inceleme sonucu olarak red kararı verildiğini öğrendim. Red kararının ardından merkez ile de görüştüm, oradan da yardımcı olmayacaklarını açıkça ilettiler.

Ben durup dururken yeni aldığım T-shirtlerden 5 tanesini değiştirmek isteyen bir müşteri değilim; ürünleri sadece talimatlara uygun şekilde kullandım ve buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşadım. Tüm bakım talimatlarına uymama rağmen ürünlerin bu şekilde bozulmasını ve hem mağazadan hem merkezden destek alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, çekme yapan T-shirtlerin değişimini ya da iadesini talep ediyorum; aksi halde yasal yollardan hakkımı aramayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.