Yatakta Kısmi Çökmeler Ve Uzun Süren Servis Yanıtsızlığı

2025 yılı Kasım ayının son haftasında Doğanlar Mobilya Grubuna ait Kurtköy Lens AVM Lova Yatak mağazasından Lova Yatak – Aloe Vera Life model yatağı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yatağın kampanyalı fiyatı 10.000 TL idi. Yatağı kullanmaya başlamamın üzerinden sadece yaklaşık 1,5 ay geçmişken yatakta kısmi çökmeler oluştuğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen servis talebinde bulundum ancak servis talebimin yanıtlanması neredeyse 2 haftayı buldu. 22 Ocak 2026 tarihinde servis evime gelerek gerekli notları aldı, ben de yatağın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi.

Her seferinde kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaşarak sürecin akıbetini öğrenmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece “sisteme not alıyoruz, mağazaya iletiyoruz” şeklinde aynı cevabı vererek konuyu geçiştirdi. Bunun yanında mağaza, sözde benimle yatak değişimi için iletişime geçtiğini iddia ediyor ancak bırakın davet edilmeyi, bu süreçte bir kez bile aranmadım.

Satış sonrası destek tamamen ilgisiz, tüm süreci ben arayıp sorarak takip etmek zorunda kalıyorum. Aldığım yatağın kalitesi de beklentimin çok altında; daha 1 ay dolmadan yatakta ciddi çökmeler başladı. Bu nedenle markaya olan güvenimi kaybettim ve bu firmanın ürünlerini kullanmaya devam etmek istemiyorum.

Evrak numaram 2017471220 olan işlemle ilgili olarak, satın aldığım Lova Yatak – Aloe Vera Life model yatağın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve sürecin takibini üst mercilerde sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.