Satın Aldığım Yatakla Gelen Yatak Arasındaki Farklılık Ve Tam İade Talebi

Lova Yatak Avcılar e-5 Üniversite Mahallesi şubesinden yaklaşık 1 ay önce, fatura numarası 1401400847 olan ve mağazada “geçen sezon ürünü, yarı fiyatına” denilerek gösterilen Lüksemburg isimli yatağı satın aldım. Mağazada gördüğüm yatakla gelen ürün arasında inanılmaz farklar var. Mağazada sergilenen yatakla birebir aynı olduğu, sadece yanlarının beyaz renkte olduğu söylendi. Ancak eve gelen yatak farklı boyda, daha sert, kumaşı bambaşka, kirli ve kenarları antrasit gri renkteydi.

Mağazaya gittiğimizde ve aradığımızda hiçbir şekilde ilgilenilmedi, indirimli ürün olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa aynı yatak depolarında varmış ve bize özellikle gösterilmemiş, eğer görseydik aradaki farklardan dolayı kesinlikle almazdık. Satış sonrası “Bu yatak mı, ne var bunda” şeklinde adeta dalga geçer gibi davrandılar ve sorumluluğu tamamen üzerinden atıp müşteri hizmetlerini aramamızı söylediler.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. “Talep açıyoruz, sizi arayacağız” denmesine rağmen yaklaşık 1 aydır tek bir geri dönüş yapılmadı. Bazı temsilciler mağazayla çözmem gerektiğini söyleyerek topu tekrar mağazaya attı ve sonuç olarak ortada, sorunlu bir yatakla kaldım. Satış öncesi “Kurumsalız, sıkıntı yaşamazsınız” denmesine rağmen yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Toplam 12.210 TL’yi kredi kartı ile ödediğim bu alışverişte, bana mağazada gösterilen ve anlatılan ürünle gönderilen ürün arasında bariz farklar olduğu için Lova Yatak’tan, bu yatağın komple iadesini ve ödediğim 12.210 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.