Teşhir Ürün Satışı Ve Değişim Hakkının İhlali

3 Ağustos 2025 tarihinde, sipariş numarası 1401283684 olan alışverişimle Lova Yatak Avcılar şubesinden Sportive Comfort çift kişilik yatak satın aldım. Kredi kartıyla ödeme yaptım. Ürünü sıfır olarak aldığımı sandığım ürün meğerse teşhir bir ürünmüş. Teşhir ürünü olduğuna dair satış sırasında bana hiçbir bilgi verilmemiştir. Böyle bir bilgi verilseydi ürünü kesinlikle satın almazdım.

Avcılar Lova Yatak şubesini aradığımda ise ürünün teşhir olmadığı, bunun bir yanlış bilgilendirme olduğu söylendi. Akşam saatlerinde müşteri hizmetleri tekrar arayarak bu kez de ürünün teşhir olmadığını, ancak yine de değişim yapılmayacağını iletti. Yani aynı konu hakkında birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı.

Ücret farkını vererek değişim talep ediyorum. 120 gün vaat edilen sürenin içinde ben değişim yapmak istediğimde bunu aksatarak süreci uzattılar, o sürenin içinde ben iletişime geçtim, şu anda benimle farklı konuşuyorlar. Bu süreçte üç aydır sorunumu çözmediler ve bugün artık çözülmeyeceği söylendi.

Özetle:
Satış sırasında vaat edilen özellikler karşılanmadı. 120 gün değişim hakkım olmasına rağmen, firma içi hatalar bana fatura edildi. Müşteri hizmetleri ve mağaza arasında ciddi bir koordinasyonsuzluk var. Sürekli çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapıldı. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte mağdur olan benim. Sorunun benden değil, tamamen Lova Yatak çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin hatalarından kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen problemim çözülmedi. Ayrıca Lova Yatak Avcılar şubesi ve müşteri hizmetleri hakkında da şikayetçiyim.

Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Ücret farkını ödemeyi kabul ederek, 120 gün içinde tarafıma vaat edilen değişim hakkımın uygulanmasını ve yatak değişimimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.