to read complaints and reviews, or file yours.Lova’nın 2 Santimetre Üstü Çökme Koşulunu İhlal Etmesi
Lova’dan aldığım 160X200 ölçülerindeki Luxemburg model yatağı yaklaşık 4 yıl 10 aydır kullanıyorum. Son 1 yıldır yatakta gözle görülür bir çökme oluştu ve konforu ciddi şekilde bozuldu.
Bu durum üzerine Lova servisi için talep oluşturdum. Servis eve gelip ölçüm yaptı ve yatağın belirli bölgesinde 3 cm çökme olduğunu tespit ederek tutanak altına aldı. Buna rağmen tarafıma, bunun çökme olarak kabul edilmediği, yatınca vücut şeklini aldığı ve bu nedenle sorun sayılmadığı söylendi.
Oysa Lova’nın kendi internet sitesinde, 2 cm ve üzeri çökme oluştuğunda ürün değişimi yapılacağı açıkça belirtiliyor. Yatağımda 3 cm çökme olduğu servis tarafından ölçülüp yazılı olarak kayda geçirilmişken, hem garanti sürem henüz dolmamışken (toplam 5 yıl, yaklaşık 2 ayım daha var) hem de kendi belirtilen koşullarıma rağmen değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, garanti ve kendi sitelerindeki koşullara uygun şekilde yatağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Kaç gündür hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Lova Yatak servisi eve gelerek yatağımda 3 cm çökme olduğunu tespit etti, ancak bu durumu çökme olarak kabul etmediler ve değişim talebimi reddettiler. Kendi sitelerinde 3 cm çökme garantisi olduğu yazmasına rağmen değişim yapılmadı. Bu süreçte marka bana çözüm sunmadı ve güvenimi kaybettim, bu yüzden tekrar tercih etmeyeceğim bir marka oldu.
