Garantisi Olmasına Rağmen Yatak Çökmesi Keyfi Ölçümle Reddedildi

Doğtaş Etimesgut şubesinden fiziken satın aldığım Lova Yatak Luxembourg 160 × 200 model yatağı yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce yatakta belirgin bir çökme fark ettik. Satın alırken ve sonrasında hem bana sözlü olarak hem de kendi sitelerinde 5 yıl garanti olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak hiçbir yerde “yatak 3 cm çökerse ve ölçüm şu şekilde yapılır” gibi bir şart ya da ölçüm yöntemi yazmamasına rağmen servis sürecinde bambaşka bir uygulamayla karşılaştım.

Servis ekibi inceleme için geldiğinde, kendi kafalarına göre belirledikleri bir noktadan ölçüm yaparak “3 cm olursa değişim olur” dediler ve bu kriteri o anda tarafıma ilk kez ilettiler. Ben de kendi ölçüm aletleriyle, onların yanında ölçüm yaptığımda yatağın 3 cm çöktüğünü gördüm. Buna rağmen “buradan ölçülmez, biz böyle ölçmüyoruz” diyerek, kendi söyledikleri şart sağlanmış olmasına rağmen durumu kabul etmediler. Sonrasında tarafıma, yatağın değişimiyle ilgili talebimin reddedildiği bildirildi.

Ürünü alırken hem mağazada hem de sitelerinde belirtilen 5 yıl garantisinin, sahada keyfi ölçüm yöntemleri ve sonradan öne sürülen 3 cm şartı ile fiilen uygulanmıyor olmasından dolayı kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Yatakta garanti kapsamına giren bir çökme olmasına rağmen, keyfi ve belirsiz ölçüm kriterleriyle reddedilen bu kararın yeniden gözden geçirilmesini, yatağımın garanti koşulları çerçevesinde değiştirilmesini veya ayıpsız bir muadiliyle çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Mevcut garanti beyanlarına ve tüketici haklarına uygun, şeffaf ve objektif bir inceleme yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.