Lova Yatak Aldığım Yatak Konfor Yerine Ağrı ve Hayal Kırıklığı Yaşattı

03.05.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Lova Yatak mağazasından American Master model yatağı satın aldık. Yatağı yaklaşık 20–24 Ağustos tarihleri arasında kullanmaya başladığımızdan beri, 4 aydır her sabah ciddi sırt ve vücut ağrıları ile uyanıyoruz. Yatağın orta kısmı, kenarlara göre belirgin şekilde yumuşamış ve çökmüş hissediliyor; bu yüzden Konfor beklentimizi kesinlikle karşılamıyor.

Diş hekimi olduğumu özellikle belirterek, yoğun ve yorucu çalışma tempom sebebiyle rahat bir yatak istediğimi, beklentimi karşılayacak bir ürün aradığımı mağaza personeline açıkça söyledim. Buna rağmen en pahalı ürünlerden birini önererek ya sadece satış odaklı davrandıklarını ya da ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıklarını, bu nedenle de beni yanlış yönlendirdiklerini düşünüyorum.

Ürünü alırken mağazadaki maliyeti en yüksek ürünlerden birini özellikle daha rahat olur diye tercih ettik ve bize 1–2 yıllık bir garantiden bahsedildi. Ancak müşteri temsilciliğini aradığımızda 120 günlük değişim hakkımızın dolduğunu, yalnızca servis yönlendirebileceklerini, servis sorun görmezse de servis ücreti çıkarılacağını söylediler. Buna rağmen bir yandan da 2039 yılına kadar garantisi olduğundan bahsediliyor; fakat yaşadığımız bu somut probleme karşı bu garantinin neye göre verildiği ve neden işe yaramadığı konusunda ciddi bir güvensizlik yaşıyoruz.

Mea2025000001794 numaralı faturaya ait bu yatağın, yaşanan göçme ve konforsuzluk sebebiyle en azından model değişimi ile değiştirilmesini ve garanti kapsamının açık ve müşteri aleyhine olmayacak şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.