to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatakta Çökme Ve Değişim Reddi
Kasım 2024 tarihinde Doğtaş mağazasından Lova Yatak marka “Clima Effect” model bir yatak satın aldım. Evlilik sürecim nedeniyle ürünü Ocak 2025 itibarıyla kullanmaya başladım.
Kullanımın yaklaşık 8. Ayından itibaren, yatağa oturduğumda veya yük bindiğinde belirgin şekilde içe doğru çökme ve yırtılma hissiyatı oluşmaya başladı. Yatak gibi temel bir ihtiyaç ürününde bu durum kesinlikle normal değildir.
Durumu firmaya ilettiğimde ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi ve teknik servis yönlendirildi. Teknik servis inceleme yaptı ve üründe problem olduğunu sözlü olarak ifade etti. Buna rağmen sonrasında firma tarafından aranarak ürün değişiminin uygun görülmediği belirtildi.
Ancak bu kararla ilgili tarafıma hiçbir teknik gerekçe sunulmadı ve herhangi bir yazılı rapor verilmedi. Sadece telefon ile bilgi verildi. Daha da ilginci, çözüm üretmek yerine bana “yatağı bu şekilde kullanmaya devam edin” denildi.
Yani garanti kapsamındaki bir ürün için hem sorun kabul ediliyor hem de çözüm sunulmadan kullanmaya devam etmem bekleniyor. Bu durum kabul edilebilir değildir.
Ayrıca süreç boyunca sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben bu yatağı kullanmak için satın aldım, süs olsun diye değil. Ancak şu an sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yeni evli bir kullanıcı olarak, en temel ihtiyaçlardan biri olan yatakta bu şekilde mağdur edilmek gerçekten ciddi bir sorundur.
Talebim;
Garanti kapsamında olan bu ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.
Tarafıma iletilen yanıtların yazılı olarak paylaşılmasını talep ettiğimde, bu talebimin karşılanamayacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak yapılan telefon görüşmeleri firma tarafından kayıt altına alınmaktadır. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde, tarafımca beyan edilen hususların doğruluğu açıkça teyit edilecektir.
Gelişme
Kasım 2024 tarihinde Doğtaş mağazasından Lova Yatak marka “Clima Effect” model bir yatak satın aldım. Evlilik sürecim nedeniyle ürünü Ocak 2025 itibarıyla kullanmaya başladım.
Kullanımın yaklaşık 8. Ayından itibaren, yatağa oturduğumda veya yük bindiğinde belirgin şekilde içe doğru çökme ve yırtılma hissiyatı oluşmaya başladı. Yatak gibi temel bir ihtiyaç ürününde bu durum kesinlikle normal değildir.
Durumu firmaya ilettiğimde ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi ve teknik servis yönlendirildi. Teknik servis inceleme yaptı ve üründe problem olduğunu sözlü olarak ifade etti. Buna rağmen sonrasında firma tarafından aranarak ürün değişiminin uygun görülmediği belirtildi.
Ancak bu kararla ilgili tarafıma hiçbir teknik gerekçe sunulmadı ve herhangi bir yazılı rapor verilmedi. Sadece telefon ile bilgi verildi. Daha da ilginci, çözüm üretmek yerine bana “yatağı bu şekilde kullanmaya devam edin” denildi.
Yani garanti kapsamındaki bir ürün için hem sorun kabul ediliyor hem de çözüm sunulmadan kullanmaya devam etmem bekleniyor. Bu durum kabul edilebilir değildir.
Ayrıca süreç boyunca sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben bu yatağı kullanmak için satın aldım, süs olsun diye değil. Ancak şu an sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yeni evli bir kullanıcı olarak, en temel ihtiyaçlardan biri olan yatakta bu şekilde mağdur edilmek gerçekten ciddi bir sorundur.
Talebim; Garanti kapsamında olan bu ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.
Tarafıma iletilen yanıtların yazılı olarak paylaşılmasını talep ettiğimde, bu talebimin karşılanamayacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak yapılan telefon görüşmeleri firma tarafından kayıt altına alınmaktadır. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde, tarafımca beyan edilen hususların doğruluğu açıkça teyit edilecektir.
Değerli Müşterimiz; Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Marka hiç yaklaşmadı, iletişim kurulmadı, sorun çözülmedi, değişim talebim gerçekleşmedi.
