Değişim Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Satış Sonrası Güven Kaybı

Kelebek Mobilya / Lova Yatak markasından Clima Effect 160 × 200 model yatağı, 120 gün değişim kampanyası kapsamında aldım ve bu kapsamda 25 Ocak tarihinde Lova Yatak müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebiyle servis kaydı oluşturdum. Ancak, aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Süreç ilerlemeyince Lova Yatak müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım; ayrıca yatağı satın aldığımız Kelebek mağazası ile de yine yaklaşık 5 kez iletişime geçtim. Mağaza personeline WhatsApp üzerinden de defalarca hatırlatma mesajı yazmamıza rağmen, ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de değişim için somut bir adım atıldı.

Satış aşamasında oldukça ilgili davranılmasına rağmen, satış sonrası hizmette aynı özenin gösterilmemesi ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı oluşturdu. 120 gün değişim kampanyasının süresi sınırlı olduğu için mağduriyet yaşamak istemiyorum. 120 günlük süre dolmadan değişim sürecimin acilen başlatılmasını ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.