Triple Sense Yatakta Yaşanan Konfor Ve Değişim Süreci Sorunu

Lova Yatak'tan almış olduğum Triple Sense yatağın konforu, mağazalardaki teşhir ürünleriyle aynı değil. En az dört-beş Lova Yatak mağazasında denediğim Triple Sense yatak yumuşak ve konforluyken, evime gönderilen yatak çok sert ve sırt ağrısı yapıyor. Bu nedenle yatağımı değiştirmek istiyorum. 120 gün değişim hakkı bulunan yatağımı 17 Mayıs 2025 tarihinde teslim aldım. 23 Haziran 2025 tarihinden itibaren de değişim hakkımı kullanmaya çalışıyorum. Yatağı aldığım Ankara/Eryaman Doğtaş Exclusive Şubesi, değişim taleplerinizi doğrudan müşteri hizmetlerine iletmem gerektiğini belirtti. Bu nedenle önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Başvurudan iki hafta sonra eve teknik servis gönderildi ancak gelen servis ekibi yatağa dokunmadan herhangi bir sorunu olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Daha sonra değişim talebi için müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Israrla değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtsem de "Talebiniz alınmış" denilerek herhangi bir yardımda bulunulmadı. Yatağı alırken 120 gün içerisinde koşulsuz değişim hakkınız olduğu söylenmişti, ancak satış görevlileri değişimi genel merkezin onayladığını, kendilerinin herhangi bir işlem yapamadığını ifade ediyorlar.
Neredeyse iki ay oldu. Her gün müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda mıyım? Nasıl bir hizmet anlayışınız var Doğtaş/Lova? Herhalde amaç 120 günün dolmasını bekleyip sonra da zaman aşımı bahanesi üretmek! Artık son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.