Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Yasemin sonuçtan memnun
Çözüldü

Triple Sense Yatakta Yaşanan Konfor Ve Değişim Süreci Sorunu

profile
Yasemin
14 Ağustos 2025 19:05
1.926

Lova Yatak'tan almış olduğum Triple Sense yatağın konforu, mağazalardaki teşhir ürünleriyle aynı değil. En az dört-beş Lova Yatak mağazasında denediğim Triple Sense yatak yumuşak ve konforluyken, evime gönderilen yatak çok sert ve sırt ağrısı yapıyor. Bu nedenle yatağımı değiştirmek istiyorum. 120 gün değişim hakkı bulunan yatağımı 17 Mayıs 2025 tarihinde teslim aldım. 23 Haziran 2025 tarihinden itibaren de değişim hakkımı kullanmaya çalışıyorum. Yatağı aldığım Ankara/Eryaman Doğtaş Exclusive Şubesi, değişim taleplerinizi doğrudan müşteri hizmetlerine iletmem gerektiğini belirtti. Bu nedenle önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Başvurudan iki hafta sonra eve teknik servis gönderildi ancak gelen servis ekibi yatağa dokunmadan herhangi bir sorunu olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Daha sonra değişim talebi için müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Israrla değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtsem de "Talebiniz alınmış" denilerek herhangi bir yardımda bulunulmadı. Yatağı alırken 120 gün içerisinde koşulsuz değişim hakkınız olduğu söylenmişti, ancak satış görevlileri değişimi genel merkezin onayladığını, kendilerinin herhangi bir işlem yapamadığını ifade ediyorlar.
Neredeyse iki ay oldu. Her gün müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda mıyım? Nasıl bir hizmet anlayışınız var Doğtaş/Lova? Herhalde amaç 120 günün dolmasını bekleyip sonra da zaman aşımı bahanesi üretmek! Artık son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

profile
1 Destek
02 Eylül 2025 17:37 (Şikayetten 18 gün sonra)

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

02 Eylül 2025 17:39

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Semih sonuçtan hiç memnun değil

Yatak Değişim Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

profile
30 Temmuz 2025 12:25
1.614
1
Müzeyyen sonuçtan hiç memnun değil

Mağazada Denediğimden Farklı Ve Sert Yatak Teslim Edildi, İade Ve Değişim Süreci Mağduriyeti

profile
Müzeyyen
30 Ekim 2025 22:05
2.134

profile
05 Eylül 2025 07:43
1.553
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Lova Yatak Sportive Comfort Modelinde Çökme Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

profile
19 Temmuz 2025 23:54
2.872

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz