to read complaints and reviews, or file yours.Çökme Sorunu Yaşanan Yatakta Yanıltıcı Servis Raporu Nedeniyle Değişim Talebi
Lova Yatak’tan şubat 2025’te teslim edilen Duo Sense Bamboo yatak, baza ve başlık setini yaklaşık 14 aydır kullanıyorum. Yatağın döşeğinde, alez varken bile gözle görülür bir çökme oluştu ve bu problemi yaklaşık 2 aydır net şekilde fark ediyorum. Özellikle uyku konforum ciddi şekilde bozuldu.
Şikayetim üzerine adrese teknik servis yönlendirildi. Ancak servis ekibi evden ayrılmadan önce döşeğin yönünü ve yerini değiştirip yatağı ters düz etmelerine rağmen, merkezlerine “döşekte sorun yoktur” şeklinde tutanak düzenlemişler. Bu eksik ve gerçeği yansıtmayan tutanak nedeniyle döşek değişim talebim kabul edilmiyor.
Ben, garanti kapsamındaki bu ürün için, yatağı ilk alındığı zamanki konforuna döndürecek şekilde döşeğin değişimini veya gerekli görülüyorsa yeniden objektif ve detaylı bir inceleme yapılarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünle ilgili tüm fatura ve evraklarım elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Merhaba Şikayetimden 2 saat sonra firma cevap yazdı tarafınıza dönülecektir diye tam 5 gün oldu ne arayan var ne soran. Bu kadar büyük Doğanlar grubuna bu davranış hiç yakışık alan bir durum değil.
Lova Yatak'tan aldığım Duo Sense Bamboo yatak 14 ayda çökme gösterdi. Teknik servis sorunu geçiştirdi ve yanlış tutanak düzenledi. Markadan hiçbir geri dönüş almadım ve sadece otomatik bir cevap aldım. Ayıplı ürün olduğu için döşeğin değiştirilmesini talep ediyorum.
