to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi Nedeniyle 33.000 TL’lik Pırlanta Yüzük Satın Alımında Mağduriyet
05.05.2026 Cuma akşamı İzmir Hilltown Karşıyaka AVM içindeki Lizay Pırlanta mağazasından eşimle birlikte pırlanta yüzük satın aldım. Amacım, mevcut kullandığım pırlanta yüzüğümü değiştirmekti. Mağazada farklı modeller gösterilirken çocuklarımız, ablam ve yakınlarımızın da gelmesiyle ortam oldukça kalabalık hale geldi. İlk olarak 26-27 bin tl civarında bir yüzüğe bakarken, daha sonra mağaza çalışanları tarafından 33-36 bin tl bandındaki başka bir yüzüğe yönlendirildik. İndirim yapılacağı, taksit kolaylığı sağlanacağı ve çeşitli hediyeler verileceği söylenerek psikolojik olarak daha yüksek fiyatlı ürünü almaya yönlendirildim.
Ben özellikle 14 ayar ürünlere bakıyordum. Ürün paketlendikten sonra kartına baktığımda yüzüğün 8 ayar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağaza müdürü B**** Bey’e özellikle sordum, kendisi bana 8 ayarın 14 ayardan daha sağlam, daha iyi ve daha değerli olduğunu söyledi. Mağazadaki yoğunluk ve ortamın da etkisiyle bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.
Eve döndüğümde yaptığım araştırma sonucunda bana verilen bu bilginin doğru olmadığını öğrendim. Hatta mevcut kullandığım pırlanta yüzüğün 18 ayar olduğunu fark ettim. Ayrıca satın aldığım ürün 33.000 TL ve 3 taksit olacak şekilde, bütçemi ciddi şekilde zorlayacak bir tutardaydı. Bunun üzerine ertesi sabah, mağaza açılır açılmaz arayarak iade talebinde bulundum.
Telefon görüşmemde hafta sonu olduğu için işlem yapılamayacağı, pazartesi günü firmadan bilgi beklendiği söylendi. Pazartesi günü tekrar aradığımda sonuç alamadım, mağazaya bizzat gittiğimde yine “haber bekliyoruz” denildi. Salı günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kesinlikle iade yapılmayacağı, sadece değişim olabileceği ifade edildi. Defalarca hem bütçemin bu ürünü karşılamadığını, kredi kartı ödemesinde zorlanacağımı hem de satın alma sırasında yanlış yönlendirildiğimi anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak istemediğim halde 33.000 TL tutarında başka bir kolye almak zorunda bırakıldım. Daha uygun fiyatlı bir ürün istediğimde ise aradaki tutarın iade edilmeyeceği belirtildi. Satış sırasında yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi, satın almadan hemen ertesi gün yaptığım iade talebimin reddedilmesi ve süreç boyunca müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ürünü iade etmek ve ödediğim 33.000 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi başvuruları yapacağımı, benzer bir mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamamasını dilediğimi belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz Aylin hanım , Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru detaylı şekilde incelenmiş olup, konu mağaza yönetimi ve genel merkez birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir . Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lizay Pırlanta olarak tüm müşterilerimize satış sürecinde ürün özellikleri, ödeme koşulları ve kampanya içerikleri hakkında gerekli bilgilendirmelerin eksiksiz şekilde yapılması esas alınmaktadır. Yapılan incelemelerde, satın almış olduğunuz ürünün ayar bilgisi, ürün kartı üzerinde açık şekilde belirtilmiş olup, satış işlemi müşterimizin onayı doğrultusunda tamamlanmıştır. Ayrıca ürün tarafınıza teslim edilmiş ve akabinde değişim süreci işletilerek müşteri memnuniyeti geregince farklı bir ürün seçimi uygun koşullarlla gerçekleştirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağazadan fiziki olarak yapılan mücevher ve pırlanta ürün satışlarında, ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmemesi halinde doğrudan iade zorunluluğu bulunmamaktadır. Yapılan değerlendirme sonucunda satın alınan üründe üretimsel ya da hukuki anlamda bir ayıp tespit edilmediğinden, iade talebinizin olumlu değerlendirilemeyeceğini üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet çerçevesinde değişim desteği sağlanmış olup, süreç boyunca tarafınıza yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Talebiniz yeniden değerlendirilmiş olmakla birlikte, mevcut durumda ücret iadesi konusunda işlem sağlanması mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Firma tarafından verilen cevabı kabul etmiyorum. Benim itirazım ürünün ayıplı olması değil, satış sırasında tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş olmasıdır. Özellikle mağaza müdürü tarafından 8 ayarın, 14 ayardan daha değerli ve daha iyi olduğu yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Oysa bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Ben zaten özellikle 14 ayar ürünlere bakıyordum ve mevcut kullandığım yüzüğüm dahi 18 ayardır. Satış anında mağazanın yoğunluğu, çocuklarla kalabalık ortam ve satış temsilcilerinin yönlendirmesiyle sağlıklı değerlendirme yapamadım. Eve gidip araştırdığım anda durumun farkına vardım ve ertesi sabah mağaza açılır açılmaz iade talebinde bulundum. Yani ürünü kullanıp uzun süre sonra keyfi şekilde iade etmeye çalışan bir müşteri olmadım. Firma “müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapıldı” demektedir ancak bu değişim tamamen zorunluluktan yapılmıştır. Çünkü kesin şekilde iade kabul edilmeyeceği söylenmiş, ben de istemediğim ve kullanmayacağım başka bir ürünü almak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Ayrıca daha düşük tutarlı ürün seçmeme de izin verilmemiş, kalan bedelin iadesi yapılmamıştır. Buradaki temel sorun: * Yanlış yönlendirme, * Eksik/doğru olmayan bilgilendirme, * Tüketicinin baskı altında karar vermesine neden olunması, * Ve ertesi gün yapılan iyi niyetli çözüm talebinin tamamen reddedilmesidir. Yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli başvuruları yapmaya devam edeceğim.
