Lenovo Legion Pro 7 Ekran Arızası Tekrarı Ve Yeni Cihaz Talebi

Lenovo marka Legion Pro 7 83DE002WTR model bilgisayarı yaklaşık 5 ay önce Airport AVM’deki İtopya mağazasından mimarlık ofisimizde iş amaçlı kullanmak üzere satın aldık. Ancak cihazı aldığımız günden bu yana ekranda yaşadığımız arıza nedeniyle bilgisayarı neredeyse hiç kullanamadık.

Cihazı Lenovo Onarım Merkezi’ne garanti kapsamında gönderdik. Burada yapılan incelemede ekranla ilgili sorunun garanti kapsamında olmadığı söylenerek 15.000 TL ödeme talep edildi ve bu ücreti ödeyerek işlemi kabul etmek zorunda kaldık. Ardından ekranda “kırık” arızası olduğu belirtilerek ekran değişimi yapıldığı ve cihazın tamir edildiği bilgisi verildi.

Florya’dan Maltepe’deki servise giderek bilgisayarı teslim aldık ancak ofise getirdiğimizde aynı ekran arızasının devam ettiğini gördük. Bunun üzerine bilgisayarı tekrar servise gönderdik. Yine tamir edildiği söylendi ve tekrar Maltepe’ye gidip cihazı teslim almamız istendi. Cihazı ikinci kez teslim almamızın ardından ofise döndüğümüzde aynı ekran sorununun tekrar ettiğini fark ettik.

Sonuç olarak bilgisayar iki kez servise gitti, iki kez tamir edildiği söylendi ancak her iki seferde de aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bu süreçte Florya–Maltepe arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldık, zaman kaybı yaşadık ve yaklaşık 5 aydır ofisimizde iş için aldığımız bu bilgisayarı kullanamıyoruz. Burası bir mimarlık ofisi olduğu için bilgisayar işimizin önemli bir parçası ve yaşadığımız mağduriyet iş akışımızı doğrudan etkiliyor. Üstelik aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle artık bu cihaza güvenemiyor, işimi bu bilgisayara emanet etmek istemiyorum.

Lenovo teknik servisi son olarak teknik servisin yakın zamanda bizimle iletişime geçeceğini söyledi ancak tekrar tekrar aynı cihazı servise göndermek istemiyorum. Aynı ekran arızasının iki kez tekrarlamış olması nedeniyle bu cihazın artık onarımla çözülebilecek bir ürün olmadığını düşünüyorum.

Bu aşamada talebim nettir: Müşteri kayıt numaram 0561*****43 olan bu cihazın, tarafıma yeni ve ayıpsız bir cihazla değiştirilmesini istiyorum. Ödediğimiz 15.000 TL ekran ücreti, yaklaşık 5 aydır bilgisayarı kullanamamamız ve yaşadığımız zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimizin Lenovo tarafından incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aynı cihazın tekrar servise gönderilmesi yerine mağduriyetimin giderilerek tarafıma yeni bir cihaz verilmesini bekliyorum.