Yeni Alınan Lenovo Dizüstü Bilgisayarda Ölü Piksel Sorunu Ve İade Reddi

25 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Batıkent şubesinden 50.000 TL bedelle satın aldığım Lenovo loq 15ıax9 model dizüstü bilgisayarın ekranında, aynı gün içerisinde sönük/ölü pikseller bulunduğunu tespit ettim. Özellikle ekranın alt kısmında, birkaç pikselden daha büyük bir sönük piksel kümesi net şekilde gözlemlenmektedir.

Henüz 1 günlük olan bu ürünle ilgili olarak ertesi gün, 26 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Batıkent şubesine başvurdum. Mağaza, kendilerinin iade veya değişim işlemi yapamayacağını, ürünün yalnızca Lenovo yetkili servisine gönderilebileceğini belirtti. Ürün aynı gün mağaza tarafından servise gönderildi ve servis süreci yaklaşık bir ay sürerek 24 Mart 2026 tarihinde sonuçlandı. Servis, 14MS0078687 numaralı kayıt kapsamında talebimi “teknik arıza yoktur” gerekçesiyle reddetti, yaptığım itiraz da dikkate alınmadı; Vatan Bilgisayar bu bilginin dışında bana ek bir açıklama iletilmediğini belirtti.

Araştırmalarım, sönük/ölü piksellerin zamanla artabileceğini ve ekran kullanımını olumsuz etkileyebileceğini göstermektedir. Yalnızca 1 günlük Lenovo loq marka bir üründe bu tür bir ekran sorununun bulunmasına rağmen iade veya değişim talebimin kabul edilmemesi ciddi bir memnuniyetsizlik ve mağduriyet yaratmıştır. Bu yaşadığım sürecin, hem Lenovo markası hem de ürünü Vatan Bilgisayar’dan almayı düşünen tüketiciler açısından dikkatle değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Lenovo yetkili servisi tarafından “arıza yok” denilerek reddedilen 14MS0078687 numaralı servis talebimin, başvuru kayıtlarım ve tüm süreç bütün olarak ele alınarak yeniden değerlendirilmesini, yalnızca 1 günlük üründe ortaya çıkan bu ekran problemi nedeniyle iade veya değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.