Lenovo Bilgisayar Lenovo Premium Care Ankara'da Yerinde Destek Sağlamıyor!

Ben 30 Aralık 2022 de bir Lenovo Legion 5 Pro cihazı satın aldım. Aldığım günden beridir de durduk yere 2-3 saniyeliğine sistem donmaları yaşadığını fark ettim. Bütün sürücü güncellemelerini yaptım. İki kere tam format attım. Fakat çözülmediği için Lenovo resmi Türkiye web sitesi üzerinden servis bileti oluşturdum ve gönderdim. O dönem biraz sıkışıktım. Seyahat halindeydim. Laptobumun rutin bakımının yapılmasını ve bu donma sorunuyla ilgili detaylı inceleme istediğimi belirttim. Fakat kendilerine seyahat edeceğim günü belirtmeme rağmen çok fazla kısa sürede laptop elime ulaştı. Elime ulaştığı günde de bir fanım çalışmıyor olarak geldi! Kendi dizüstü bilgisayarlarımıza RAM ve SSD yükseltmesi yapabiliyoruz ve bu garanti dışında bırakmıyor cihazı. Ben de kapağını tekrardan açtım orijinal RAM'lere kendi aldığım yüksek kapasiteli RAM'leri ve fazladan bir SSD daha taktım. O sırada gördüm ki bir tane fanın bağlantısı yapılmamıştı yarım bırakılmıştı. Kendim takmak zorunda kaldım. Bunu da kendilerine ilettim. Ayrıca donma sorunuyla ilgili de hiçbir işlem yapılmadığını da söyledim. Ben bu sorunla yaklaşık 1.5 senedir uğraşıyorum. Bilgisayar çökmedi fakat 3D Autocad, fusion gibi programlarda render alırken de bunu yaptığını, veya basit internette dolaşma halindeyken veya mail bakarken de yaptığını belirttim. Ben cihazın detaylı incelemesini yapılmasını istiyorum. Ayrıca Premium care hizmetim olduğundan Ankara'daki bulunduğum konuma da yerinde servis istiyorum. Kargo firmalarının hali ortada. Onlarda kırılırsa daha kötü sonuçlar doğacağından korkuyorum. Ne kadar sağlam paketlersek paketleyelim hep içimizde bir şüphe oluyor yaşanılan tecrübelerden dolayı. Bu sahip olduğum cihaz bana Media Markta Premium care ile geldiğini yerinde hizmeti olduğu söylenerek satıldı. Fakat termal macun değişimi rutin bakım gibi işlemler için bana İstanbul'a göndermem söylendi. Premium Care Garanti kapsamı sözleşmesine aykırı davranıldığı için hiç memnun kalmadım. Ayrıca dediğim gibi aynı problemlerle devam ediyoruz. Bu donma olayını çok rastgele bir şekilde yapıyor. Videoya almam imkansız. Bazen 2-3 gün de yapmıyor bazen günde 2-3 kere yaptığı da. Ayrıca uzaktan bir şekilde donanım kontrolü prosedürü bile uygulanması teklif edilmedi. Artık seyahat halinde değilim. Bu konuyla ilgilenilmesini talep ediyorum.