Garanti Süresinde Ücret Talebi Ve Cihazın İade Edilmemesi Mağduriyet Yaratıyor

Lenovo müşteri hizmetlerini arayarak cihazımı garanti kapsamında servise göndermek istediğimi söyledim. Görüşmeden sonra tarafıma SMS ile resmi kargo gönderi kodu iletildi. Gönderdiğim cihaz için “yapılan işlemler garantilidir” denmesine rağmen cihaz, yetkisiz olduğu sonradan belirtilen bir servise yönlendirilmiş.

Bu servis cihazı aldıktan sonra tarafıma ücretli onarım teklifinde bulundu. Garanti kapsamında olması gereken cihaz için benden önce 5.400 TL, sonra da farklı bir arıza bedeli çıkarıldı.

Cihazı garanti niyetiyle gönderdim, Lenovo’nun kendi verdiği gönderi koduyla işlem yaptım, buna rağmen cihaz garanti dışına çıkarıldı. Aradan neredeyse 2 hafta geçti, bu süreçte hiçbir şekilde düzgün bilgilendirilmedim, defalarca ben aramak zorunda kaldım.

Üstelik cihaz henüz teslim edilmediği gibi, yapılan işlemlere dair resmi belge ve detaylı fatura da bana gönderilmedi. Fatura sözde kutuya eklenecekmiş ama işlem zaten Lenovo’nun yönlendirmesiyle yapıldıysa, neden ben bu kadar mağdur ediliyorum?

Lenovo gibi büyük bir markanın bu kadar sorumsuz ve tüketiciyi uğraştıran bir sistem kurmuş olması üzücü.

Ben cihazımı garanti kapsamında gönderdim. Onarım sonrası garanti süresinin iptal edilmesi, yönlendirdikleri servisi “biz tanımıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçmaları kabul edilemez. Aradığım numara ve gönderdikleri SMS ide ekledim

Merhaba, ben 26.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden (Lenovo Loq AMD Ryzen 5 ai 8645HS 16GB 1TB SSD RTX4050 FreeDOS 15.6" FHD Taşınabilir Bilgisayar 83DX00B7TR) model cihazı aldım. 3 ay gibi kısa bir sürede, sadece video izlemek ve arada oyun oynamak için kullandığım cihazda ısınma problemleri vardı. Hatta PC fişe takılıyken bile şarjı düşüyordu. Hava sıcaklıklarına bağlıdır diye düşündüm, fakat şarj aleti bile aşırı ısınmaya başlamıştı. Sonunda cihazı 27 Haziran 2025 tarihinde garantiye gönderdim; toz temizliği ve termal macun değişimi için. Bugün garantiden arandım ve cihazın aşırı tozlandığını, kablolarda kopukluk olmadığını, fakat termal sıvının eridiğini söylediler ve 5400 TL gibi bir ücret talep ettiler. Termal sıvı bitip değişen bir şey diye biliyorum. Toz temizliği ve termal macun için en iyi servisi aradım, fiyat almak için 2000 TL maksimum fiyat verdiler. Benim anlamadığım, bu cihazı 1 yıl batarya, 2 yıl temizlik garantisi var diye aldım; reklam yaparlarken öyle söylüyorlardı. Eğer yoksa bu cihaza neden 2 yıl garanti veriyorsunuz? Gerçekten cihaz almadan önce yakınlarım garantisinin kötü olduğunu söylemişti, aldırış etmemiştim. Gerçekten çok kötüymüş. Cihazı halen kullanıyordum, termal macun bitse CPU değeri yükselir ama benim değerlerim %12 civarındaydı. Dedikleri gibi termal macun erimiş olsaydı PC bir hata ya da mavi ekran verirdi. Evet, cihaz tozlanmıştı ama bu gayet normal değil mi? Kullanıcı hatası, dışarıdan bir sıvı teması vs. Yok, hatta PC'de çizik bile yok, çok temiz kullandım. Hakkımı mahkeme yoluyla arayacağım. Lenovo gibi büyük bir şirketin garantisinin bu kadar kötü olmasını anlamıyorum. Cihazın hâlâ 16 ay garantisi var ama temizlik için benden 5400 TL para istiyorlar. Şaka gibi.