to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Ücret Talebi Ve Cihazın İade Edilmemesi Mağduriyet Yaratıyor
Lenovo garanti süresinde 5.400 TL ücret talep etti, cihazımı geri vermiyor!
2025 Şubat ayında Lenovo marka bir dizüstü bilgisayar (Model: LOQ 15APH8 Ryzen 5 16 GB 1TB SSD RTX4050) satın aldım. Cihaz daha 1 yıl dolmadan ısınma ve performans sorunları göstermeye başladı. Yetkili servise gönderdim.
Garanti süresi devam ettiği halde bana 5.400 TL onarım bedeli çıkarıldı. Bu işlemi kabul etmediğimi belirttiğimde cihazımı geri göndermeyi de reddettiler. Üstelik, cihazın iadesi için ayrıca 2.000 TL “arıza tespiti” ücreti talep edildi.
Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, destek alamadım. Gönderdiğim mailler sistem tarafından geri döndü.
Ayrıca, yüksek engel oranına sahip bir birey olarak bu süreci yürütmek benim için çok daha zorlayıcı oldu. Cihaz hâlâ elimde değil, mağduriyetim devam ediyor.
Bu markadan hizmet alamadım, güven kaybı yaşadım.
Talebim çok net:
• Garanti kapsamındaki cihazımın hiçbir ücret ödemeden tarafıma iadesi,
• Ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması.
Lenovo gibi büyük bir markanın bu sorumsuzluk karşısında sessiz kalmaması gerekir.
Gelişme
Lenovo müşteri hizmetlerini arayarak cihazımı garanti kapsamında servise göndermek istediğimi söyledim. Görüşmeden sonra tarafıma SMS ile resmi kargo gönderi kodu iletildi. Gönderdiğim cihaz için “yapılan işlemler garantilidir” denmesine rağmen cihaz, yetkisiz olduğu sonradan belirtilen bir servise yönlendirilmiş.
Bu servis cihazı aldıktan sonra tarafıma ücretli onarım teklifinde bulundu. Garanti kapsamında olması gereken cihaz için benden önce 5.400 TL, sonra da farklı bir arıza bedeli çıkarıldı.
Cihazı garanti niyetiyle gönderdim, Lenovo’nun kendi verdiği gönderi koduyla işlem yaptım, buna rağmen cihaz garanti dışına çıkarıldı. Aradan neredeyse 2 hafta geçti, bu süreçte hiçbir şekilde düzgün bilgilendirilmedim, defalarca ben aramak zorunda kaldım.
Üstelik cihaz henüz teslim edilmediği gibi, yapılan işlemlere dair resmi belge ve detaylı fatura da bana gönderilmedi. Fatura sözde kutuya eklenecekmiş ama işlem zaten Lenovo’nun yönlendirmesiyle yapıldıysa, neden ben bu kadar mağdur ediliyorum?
Lenovo gibi büyük bir markanın bu kadar sorumsuz ve tüketiciyi uğraştıran bir sistem kurmuş olması üzücü.
Ben cihazımı garanti kapsamında gönderdim. Onarım sonrası garanti süresinin iptal edilmesi, yönlendirdikleri servisi “biz tanımıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçmaları kabul edilemez. Aradığım numara ve gönderdikleri SMS ide ekledim
Aynısını şimdi de bana yaptılar. Bir sonuç alabildiniz mi?