Yanlış Beden Ve Barkodla Gelen Ürün İçin Mağaza İadesi Reddedildi

LCW internet sitesinden xside Kazayağı Desenli Kadın Tüvit Şort Etek Yeşil/W2bir63Z8-RXB ürününü 42 beden olarak, 2608151202188 numaralı siparişle satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün 34 beden olmasına rağmen üzerine sonradan 42 beden barkodu takılarak gönderilmiş. Yani depoda siparişi çıkaran personel, kendi çözümü gibi görünen ama tamamen hatalı bir uygulamayla yanlış bedene 42 beden barkodu takıp ürünü bu şekilde sevk etmiş.

Bu hatalı ürünü iade etmek için 27.08.2026 tarihinde 16:30–17:30 saatleri arasında İstanbul Ay Merkez LCW mağazasına gittim. Kasadaki personele, ürünün üzerindeki bedenle sipariş bedeninin tutmadığını ve barkodun sonradan takıldığını, bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. Önce “tamam” dendi, ardından “bir sorayım” denilerek bir yönetici çağrıldığı söylendi. Gelen kadın çalışan personel kıyafeti giyiyor ve siyah yaka ipi takıyordu ancak yaka kartında kasa sorumlusu, reyon sorumlusu veya depo sorumlusu gibi bir unvan yazmıyordu.

Bu kişi, mağazadan iade alamayacaklarını, ürünü kargoyla göndermem gerektiğini söyledi. Ben de bunun tamamen kendi gönderim hataları olduğunu, kargoyla uğraşmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen “Biz göndermedik” diyerek sorumluluğu kabul etmedi ve sanki mağazadan çıkmamış gibi davrandı. Israrla iade almamakta direndi. Stokların karışacağını söyleyerek bunu gerekçe gösterdi, sanki stoklar zaten yüzde yüz doğrulukla işliyormuş gibi, alay edercesine bir açıklama yaptı.

Ben de stok yönetimine mail atılıp düzeltilebileceğini, olmazsa sayımda stokların düzeltileceğini söyledim. En çarpıcı nokta burada yaşandı: Bana sayımda stokların düzelmeyeceğini söyledi. Bir yönetici olarak tanıtılan bir çalışanın sayımın amacı hakkında bu kadar bilgisiz olması ya da müşteriyi saf yerine koyup rahatlıkla gerçeğe aykırı şeyler söyleyebilmesi beni açıkçası şoka uğrattı. Sektörde çalıştığım ve yetiştiğim marka LCW olduğu için, işleyişin nasıl olduğunu ve nelerin mümkün olduğunu gayet iyi biliyorum.

Daha önce de aynı şubede, gözümün içine baka baka benzer şekilde stok bahanesiyle aynı türden bir muamele yaşadım. Bu nedenle sorunun artık tesadüf değil, müşteriyi baştan savmaya yönelik bir alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum. Çalışanların bağlı oldukları şirketin işleyişi hakkında yeterli fikirleri olmadığı gibi, tutum ve davranışları da son derece kırıcı ve ciddiyetsiz. Hata açıkça ortadayken, müşteriyi zorlayıp kargoyla uğraşmaya mecbur bırakmaları ve bunu da mantıksız gerekçelerle savunmaları kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle İstanbul Ay Merkez mağazasındaki ilgili personelin tutumunun değerlendirilmesini, markanın kendi hatalı gönderim sürecinin mağaza iadesiyle hızlı bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumlarda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.