Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Kısmi İade Ve Çözüm Eksikliği

21 Ağustos 2024 tarihinde LCW’den verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen 2608091702967 numaralı siparişimdeki çocuk jean pantolonların bulunduğu kargo, bana hiç teslim edilmeden aktarım merkezindeyken hasar aldığı gerekçesiyle firmaya geri dönmüştür. Kargo, takipte “aktarım merkezine geldi” ve sonrasında “teslim edilemedi” şeklinde görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştır.

Durumu sorduğumda müşteri hizmetleri, ürünlerin kargoda hasar aldığını ve sipariş bedelinin en kısa sürede iade edileceğini iletti. Ancak genel toplamı 3.549,86 TL olan bu sipariş için hesabıma sadece 2.519,89 TL iade edildi. Kalan tutar yatırılmadığı gibi, sonrasında tekrar aradığımda bu kez “eksik ürün” gerekçesiyle eksik iade yapıldığı söylendi.

Siparişi verdiğim andan, kargo süreci ve iade işlemi de dahil olmak üzere yaklaşık 15 günlük süreçte ne eksik iade farkı tarafıma yatırıldı ne de konuyla ilgili net ve tatmin edici bir çözüm üretildi. Sipariş numarası 2608091702967 olan ve kargo barkod/takip numarası LCW5608********11 olarak görülen bu gönderi bana hiç teslim edilmemiş, ürünlerin tamamı hasar nedeniyle geri dönmüş olmasına rağmen sipariş bedelinin tamamı iade edilmemektedir.

Siparişimin tam tutarı olan 3.549,86 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, eksik yatırılan tutarın da derhal tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.