Manisa Çarşı Mağazasında Müdürün İlgisiz Yaklaşımı Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

27.06.2026 tarihinde LCW Manisa Magnezya AVM mağazasından, önünde “Türkiye” yazılı bir t-shirt satın aldım. Eve geldiğimde tişörtün yaka kısmında, alarmdan kaynaklanmış olabileceğini düşündüğüm bir yırtık fark ettim. Bunun üzerine değişim için 05.07.2026 tarihinde Manisa Çarşı mağazanıza gittim.

Çarşı mağazasında kasaya gittiğimde, tişörtteki yırtığı ben gösterdim, kasadaki görevli de mağaza müdürüne telsizle bilgi verdi. Ancak müdür hanım ürünü gelip görme gereği bile duymadan, sadece telsizden “Magnezya mağazasına gönderin” şeklinde cevap verdi. Ne kasadaki personel ne de müdür tarafından bana herhangi bir açıklama yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim, sadece ürünü alıp diğer mağazaya yönlendirdiler. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve mağaza yöneticisinin müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğini bilmediğini düşünmeme neden oldu.

Daha sonra tekrar Magnezya mağazasına gittiğimde ise sorunum çok kısa bir süre içinde, yaklaşık bir dakika içinde çözülerek yardımcı olundu. Oradaki yetkililerin yaklaşımından ve ilgisinden son derece memnun kaldım, kendilerine teşekkür ediyorum.

Bu şikayeti, özellikle Manisa Çarşı mağazasındaki müdür ve kasadaki personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusundaki eksiklerinin, LCW yetkilileri tarafından görülmesi ve gerekli geri bildirim ve eğitimlerin verilmesi için paylaşıyorum.