LCW Beden Değişiminde Çifte Fiyat Talebi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Uğrattı

LCW’nin Rize Ardeşen mağazasından 24 Temmuz’da tek kalan uzun kollu, delikli örgü bluz modelinizden satın aldım. 22 Ağustos’ta aynı ürünün farklı bedenlerinin mağazaya geldiğini görünce, beden değişimi yapmak istedim. Ancak kasadaki çalışanınız, arada oluşan fiyat farkını, yani güncel etikette yazan ücreti ödemem gerektiğini söyleyerek değişimi gerçekleştirmedi.

Aldığım ürünü 249,99 TL’ye satın almıştım, aynı ürünün üzerine daha sonra 2 katını aşan bir fiyat etiketi koyulduğunu gördüm. Yalnızca beden değişimi talep etmeme rağmen, güncel ve oldukça artmış fiyat üzerinden işlem yapılmak istenmesi, uzun süredir alışveriş yaptığım markanızda daha önce karşılaşmadığım ve bence yanlış bir uygulama. Kasa görevlisi, konuyu bir üst yetkilisiyle görüştüğünü ve kararın bu şekilde olduğunu iletti.

Daha önce LCW’den alışveriş yaparken, “Ürün üzerime olmazsa aynı ürünün başka bedenine değiştirebilirim” düşüncesiyle rahat davranıyordum. Bu yaşadığım durum, bu olumlu düşüncemi tamamen değiştirdi ve artık ihtiyaçlarımı sınırlı tutmaya başladım. Ayrıca mağazada çalışan sayısının çok az olması ve yardım isteyebileceğim bir görevli bulmanın zor olması da süreci daha yorucu hale getiriyor.

Aynı ürünün sadece beden değişimi talebim konusunda, alıştığımız müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımınızın uygulanmasını, bu fiyat farkı dayatmasının gözden geçirilmesini ve Rize Ardeşen mağazanızdaki personel yetersizliği ile değişim politikanız hakkında tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.