to read complaints and reviews, or file yours.LCW Beden Değişiminde Çifte Fiyat Talebi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Uğrattı
LCW’nin Rize Ardeşen mağazasından 24 Temmuz’da tek kalan uzun kollu, delikli örgü bluz modelinizden satın aldım. 22 Ağustos’ta aynı ürünün farklı bedenlerinin mağazaya geldiğini görünce, beden değişimi yapmak istedim. Ancak kasadaki çalışanınız, arada oluşan fiyat farkını, yani güncel etikette yazan ücreti ödemem gerektiğini söyleyerek değişimi gerçekleştirmedi.
Aldığım ürünü 249,99 TL’ye satın almıştım, aynı ürünün üzerine daha sonra 2 katını aşan bir fiyat etiketi koyulduğunu gördüm. Yalnızca beden değişimi talep etmeme rağmen, güncel ve oldukça artmış fiyat üzerinden işlem yapılmak istenmesi, uzun süredir alışveriş yaptığım markanızda daha önce karşılaşmadığım ve bence yanlış bir uygulama. Kasa görevlisi, konuyu bir üst yetkilisiyle görüştüğünü ve kararın bu şekilde olduğunu iletti.
Daha önce LCW’den alışveriş yaparken, “Ürün üzerime olmazsa aynı ürünün başka bedenine değiştirebilirim” düşüncesiyle rahat davranıyordum. Bu yaşadığım durum, bu olumlu düşüncemi tamamen değiştirdi ve artık ihtiyaçlarımı sınırlı tutmaya başladım. Ayrıca mağazada çalışan sayısının çok az olması ve yardım isteyebileceğim bir görevli bulmanın zor olması da süreci daha yorucu hale getiriyor.
Aynı ürünün sadece beden değişimi talebim konusunda, alıştığımız müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımınızın uygulanmasını, bu fiyat farkı dayatmasının gözden geçirilmesini ve Rize Ardeşen mağazanızdaki personel yetersizliği ile değişim politikanız hakkında tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
24 Temmuz’da Rize Ardeşen LCW mağazanızdan krem renkli delikli örgülü LCW Comfort marka kazağı XL beden olarak 249,99 TL’ye satın aldım. O gün mağazada bu üründen sadece tek beden kaldığı için, “nasıl olsa bir ay içinde beden değişimi yapabilirim” düşüncesiyle aldım.
22 Ağustos’ta aynı mağazaya gittiğimde aynı kazağın diğer bedenlerinin geldiğini gördüm ve ürünü l beden ile değiştirmek istedim. Mağaza çalışanı, bu değişim için benden ürünü şu anki etiket fiyatı üzerinden fark ödemem gerektiğini, yani yaklaşık iki katı fiyat farkı çıkacağını söyledi. Üstünü arayarak telefonla teyit aldığını belirtti ve bu nedenle aynı ürünün sadece bedenini değiştirmeme izin verilmedi.
Bu durum, yıllardır sizden alışveriş yapan ve “beden uymadığı takdirde bir ay içinde değişim yapılır” düşüncesiyle ürün alan bir müşteriniz olarak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Açıkçası bu uygulama yüzünden ihtiyaçlarımı sizden karşılama konusunda kendimi ciddi anlamda sınırlamaya başladım.
Yazdığım şikayet üzerine 29 Ağustos günü LCW’den arandım. Arayan personel oldukça kibardı ve şu an Ardeşen’de olmadığımı, Ankara’da bulunduğumu, Ardeşen mağazasına gidemeyeceğimi anlattığımda, Ankara Kızılay mağazasından değişim yapılabilmesi için konuyu görüşeceklerini ve bana tekrar dönüş yapacaklarını söyledi. Bu görüşme, sorunun çözüm aşamasına geldiğini hissettirdi.
Ancak 30 Ağustos günü LCW’den bu kez başka bir personel tarafından tekrar arandım. Daha önce verdiğim bilgileri okumadan beni aradığı için, yeniden Ardeşen’de olmadığımı ve Ankara’da bulunduğumu anlatmak zorunda kaldım. Elindeki kayıtlara baktığında bu bilgileri gördüğünü söyledi. Görüşmenin sonunda bana memnuniyet anketi göndermek istediğini, memnuniyetimi oradan iletmemi rica etti. Ben de işlem henüz sonuçlanmadığı için anketi daha sonra doldurmak istediğimi, işlem tamamlandığında memnuniyetimi o zaman bildireceğimi belirttim. Bunun üzerine “o zaman iptal ediyorum” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve hiçbir çözüm sunulmadan telefon kapandı.
Hem mağazada aynı ürünün sadece bedenini değiştirmek için benden iki katı fiyat farkı istenmesi hem de çağrı merkezi tarafından başlatılan çözüm sürecinin ikinci aramada bu şekilde sonuçsuz bırakılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ankara Kızılay mağazasından, kasada benden ek ücret talep edilmeden, aynı kazağın l bedeni ile değişiminin sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık ve tutarlı bir değişim politikasının uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
