Lancome Yüz Serumu Teslim Edilmedi, İade İstiyorum

11 Eylül’de Lancome’den yüz serumu siparişi verdim ve ürünüm kolay gelsin kargo firmasına teslim edildi. Bana 1–3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, yaklaşık olarak 13–14 Eylül tarihlerinde elimde olması gerekiyordu ancak ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Kolay gelsin firmasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum, telefonlar yanıtsız kalıyor. Lancome müşteri hizmetlerini de en az 4 kez aradım, onlar da kargo firmasına ulaşamadıklarını ve günlerdir kargodan gelecek dönüşü beklediklerini söylüyorlar. Bu süreçte ne kargo firması ne de Lancome tarafından tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar uzun gecikme ve iletişimsizlik sonrası artık ürünü almak istemiyorum. Banka kartımla ödediğim yaklaşık 14 bin tl tutarındaki siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.