Yves Rocher Sipariş Teslimatı Sorunu Ve Çağrı Merkezi İhmali

Yves Rocher online mağazasından 2 Eylül Çarşamba günü bir sipariş verdim. Siparişim 4 Eylül Cuma günü Kolay Gelsin kargo firmasının dağıtıcı şubesine ulaştı ve dağıtıma çıktı. Akşam 17.00’ye kadar iş yeri adresime gelmeyince, iş yerime 10 dakika mesafede olan ev adresime yönlendirilmesi için talimat verdim. Cumartesi günü evimin bölgesindeki dağıtıcı şubeye gelmesine rağmen Salı gününe kadar kargoda hiçbir hareket olmadı.

Salı günü Yves Rocher çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, kargonun uzun süredir hareketsiz olduğunu, bu konuda haklı olduğumu ve firmaya talimatta bulunacağını, sonrasında da beni tekrar arayacaklarını söyledi. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Çarşamba günü çağrı merkezini tekrar aradım; Kolay Gelsin çağrı merkezinde zaten temsilciye bağlanılamadığı için yine Yves Rocher çağrı merkezine ulaşmak zorunda kaldım.

Bugün görüştüğüm temsilci, kargo firmasının cevap olarak adres değişikliği yapılacak şubeye gideceğini söyledi. Ben de kontrol edip etmediğini sorarak zaten o şubede göründüğünü belirttim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Siparişimi iptal etmek için mobil uygulamaya girdim, ancak sistem hata verdi ve iptal işlemini gerçekleştiremedim. Tekrar çağrı merkezini aradım ve yine aynı temsilciye bağlandım. Bu kez siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak iptal edemeyeceğini söyledi ve anlaşılması zor, garip terimler kullanarak o şekilde ilerleyebileceğimizi ifade etti. Bende sadece iptal etmesini istediğimi belirttim.

Sonuç olarak, günlerce teslim edemedikleri kargoyu anında “teslim edilemediği için, firmaya iade edildi” şeklinde iade edebilen bir kargo firması ve bu süreci doğru yönetemeyen, müşteriye yardımcı olamayan bir çağrı merkezi ile karşı karşıya kaldım. İzmir’in merkezinde bulunan bir adrese kargom teslim edilemediği ve bu kadar uğraştırıcı, iş bilmez bir süreç yaşadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu markadan sipariş vermeyi düşünmüyorum.