Lancome Hasarlı Ürün ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

21.11.2025 tarihinde Lancôme’ün kendi internet sitesi üzerinden Idôle parfüm siparişi verdim. Siparişim lnc1000641928 numarasıyla oluşturuldu ve ürün elime ulaştığında, kargoyu açar açmaz parfüm şişesinin çatlak ve kullanılmayacak durumda olduğunu gördüm. Ürün daha hiç kullanılmadan, ilk açılışta bu şekilde hasarlı çıktığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yıllardır aynı parfümün 25 ml boyunu Boyner’den alıp kullandım ve bu kadar hassas, çatlamaya müsait bir cam şişeyle daha önce hiç karşılaşmadım.

İlk defa kendi sitenizden alışveriş yaptım ve ürünün bu halde gelmesi, ardından da süreç yönetiminizin bu kadar yavaş olması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Telefonla müşteri hizmetlerinizi aradığımda müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her defasında talebimin incelendiği, dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne de mail yoluyla bana tek bir geri dönüş yapılmadı.

Hasarlı gelen bu ürün için kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Kullanma imkanı olmayan, elime ulaşır ulaşmaz çatlak çıkan bir ürünle baş başa bırakılmak ve günlerce herhangi bir dönüş alamamak kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.