to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Talebim Günlerce Çözülemedi, Lancome Müşteri Hizmetleri Süreci Kabusa Dönüştü
04 Mayıs 2026 tarihinde Lancome internet sitesi üzerinden lacc322603 numaralı siparişi verdim. 05 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak bu sipariş için iade/iptal talebi oluşturdum ve görüşmede siparişimin iptal edildiği tarafıma açıkça söylendi.
Ancak aradan geçen zamana rağmen ne iptalim ne de iadem gerçekleştirildi. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp iptal ve iadenin halen gerçekleşmediğini iletmiş olmama rağmen, her seferinde “sistemde arıza var” denilerek oyalanıyorum. Ortada hem yerine getirilmeyen bir iptal sözü hem de sürekli aynı bahanelerle geçiştirilen bir süreç var.
Lancome gibi bir markanın, müşteri talebini bu kadar basit bir işlemde bile sonuçlandıramaması ve günlerce “sistem arızası” bahanesinin arkasına saklanması kabul edilemez. İptal talebimin derhal işleme alınmasını, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, hiçbir ek uyarıya gerek kalmaksızın tüketici haklarım ve ilgili mevzuat çerçevesinde tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
