to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takibi Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Ben, 25.11.2025 tarihinde lancome.com üzerinden oluşturduğum LNC1000648603 numaralı siparişin sahibiyim; sipariş numaram LNC1000648603’tür. Siparişime dair ne bir e‑posta ne de bir SMS bilgilendirmesi almadım, bu nedenle ürünün kargoya verildiğinden, dağıtıma çıktığından veya teslim sürecinden hiçbir şekilde haberim olmadı. Teslimat süresi dolduğu için siparişim iade sürecine girmiş, ancak bu durumdan bile yine bilgilendirme yapılmadığı için sonradan haberdar oldum.
Ürünün bedeli olan 5.449,50 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ücret iadesi için ilk olarak 10.12.2025 tarihinde, ardından 15.12.2025 tarihinde olmak üzere iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade talebimi ilettim. Buna rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın hâlen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca kez iademin kredi kartı ödemesi olduğu ve ay sonuna kadar karta yansıması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli uzatıldı.
Hem sipariş ve teslimat sürecinde bilgilendirme yapılmaması hem de iade sürecinin bu kadar gecikmesi sebebiyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 5.449,50 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sürecin açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Lancome Tüketici Danışma Hattı
