İade Süresi Dolmuş Dedi, Sorunu Bizim Uzattığımız Süreye Atfetti

Lacoste’un kendi internet sitesinden 15 Mart tarihinde bir adet spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 10 gün sonra, ayağıma olmadığını ve sert geldiğini fark ettiğim için, incelenmesi ve iadesi yapılması talebiyle kargo ile geri gönderdim.

Yaklaşık 20 gün boyunca ürün inceleme ve kargo süreciyle oyalandım, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürünle ilgili net bir bilgi verilmedi, ürünü yeniden bana gönderdiklerini bile zamanında söylemediler. Sonuç olarak 4 Mayıs tarihinde bana ürünün hatasız olduğu, bu nedenle iade alınmayacağı ve ayrıca iade süresinin geçtiği bilgisi verildi. Ben üründe bir üretim hatası olduğunu iddia etmedim, yalnızca ayağıma olmadığını ve sert olduğunu, bu nedenle iade veya değişim istediğimi nezaketle belirttim. Buna rağmen “iade süreniz dolmuş” denilerek talebim reddedildi, oysa inceleme ve geri dönüş sürecini uzatan kendileri oldu.

Sipariş/fatura numaram 8318348765115869P2’dir. Bu süreçte bulunduğum yerde Lacoste mağazası olmadığı için tüm işlemleri internet sitesi ve kargo üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Ürünü bana uygun olmadığı için iade etmek ya da en azından beden değişimi yapmak istememe rağmen, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama karşın herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade kabul edilmedi.

Lacoste’un kendi internet sitesi üzerinden bana ulaşarak, ayakkabının bedel iadesini sağlamasını ya da en azından bir büyük bedeniyle veya uygun başka bir modelle değişim yapmasını talep ediyorum. İnceleme ve kargo sürecinde yaşatılan gecikme nedeniyle “iade süresi geçti” denilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.