to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Ve Lacoste Ayakkabıda Üretim Hatasını Görmezden Geliyor
SuperStep ve Lacoste Müşteri Memnuniyetini Hiçe Sayıyor
SuperStep'ten satın aldığım Lacoste marka ayakkabının normal kullanım sırasında ön kısmında açılma meydana geldi. Ürünü incelemeye gönderdim ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan "dış etken kaynaklı kullanım hatası" denilerek talebim reddedildi.
Oysa ayakkabıda dış etken kaynaklı bir hasar bulunmamaktadır. Ne çarpma, ne sürtünme, ne ezilme, ne kesilme ne de kullanıcı hatasını gösterecek herhangi bir deformasyon vardır. Eğer gerçekten dış etken nedeniyle açılmış olsaydı, bunun izleri de ürün üzerinde görülmeliydi. Ayakkabının sadece ön kısmında açılma olması tamamen üretim veya malzeme kalitesiyle ilgilidir.
Bunun üzerine karara itiraz ederek iki kez yeniden değerlendirme talebinde bulundum. Ancak bırakın ürünü tekrar incelemeyi, aynı ret cevabı hiçbir açıklama yapılmadan adeta otomatik olarak tarafıma iletildi. Ürünün yeniden kontrol edildiğine dair hiçbir güven vermeyen bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça göstermektedir.
Yüksek ücret ödeyerek kalite beklentisiyle satın aldığım Lacoste marka bir ayakkabının bu kadar kısa sürede açılması kabul edilemez. Daha da kabul edilemez olan ise, tüketicinin itirazlarını dikkate almadan aynı standart cevabın tekrar gönderilmesidir.
SuperStep'ten beklentim, gerçekten teknik bir inceleme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesiydi. Ancak bunun yerine, tüketiciyi oyalayan ve gerekçelendirilmeyen ret cevaplarıyla karşılaştım.
Umarım bu şikayet, aynı mağduriyeti yaşayabilecek diğer tüketiciler için de yol gösterici olur.
Bu açılmanın dış etken kaynaklı olduğunu düşünmüyorum. Ayakkabıyı çok kısa bir süre ve özenli şekilde kullandım. Üründe herhangi bir çizik, ezilme, takılma veya dış etken kaynaklı olabilecek bir durum söz konusu değil. Ayrıca her iki ayakkabının da aynı bölgeden açılmış olması dikkat çekicidir. İki tekinde de aynı noktada oluşan bu açılmanın nasıl dış etken kaynaklı olduğu konusunda açıklama rica ediyorum. Kullanım kaynaklı bir durum olsaydı, her iki ayakkabının da aynı noktadan aynı şekilde açılması nasıl açıklanabilir? Bu markadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kimseye tavsiye etmem.
