Lacoste Ayakkabısının Dikiş Açılması Ve Mağazanın Haksız Ret Kararı

06.02.2026 tarihinde SuperStep Ankamall mağazasından Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımlarda, doğru kullanım şekline ve bakım talimatlarına dikkat ederek kullandım. Buna rağmen yaklaşık 4 ay sonra ayakkabının boğaz kısmındaki dikişler açılmaya ve bu bölgede yırtılma oluşmaya başladı. Ürünün başka herhangi bir yerinde sorun bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine ürünü 18.09.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. 24.09.2026 günü SMS ile tarafıma inceleme sonucunun iletildiği ve ürünün kullanım ve bakım talimatlarına uygun olmayan şekilde kullanıldığı gerekçesiyle ret kararı verildiği, ürünü mağazadan teslim alabileceğim bildirildi. Ben ürünü özenli ve talimatlara uygun şekilde kullandığıma inandığım için bu kararı kabul etmiyor, kullanım hatası değerlendirmesini haksız buluyorum.

Ayakkabının kısa sayılabilecek bir sürede, üstelik sadece boğaz kısmındaki dikişlerde bu şekilde açılma ve yırtılma yaşanmasının üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün garanti ve yasal haklarım kapsamında tekrar değerlendirilmesini, mümkünse ayakkabının değişimini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.