Ayakkabının Dikişi 25 Gün İçinde Açıldı, Garanti Reddedildi Ve İade Talebi

Adana Optimum AVM SuperStep mağazasından 29.11.2025 tarihinde Lacoste marka, siyah renk “Aktive” model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 25 gün kadar kullandıktan sonra, 28.12.2025 tarihinde ayakkabının burnundaki dikiş kısmında açılma ve yırtılma meydana geldi.

Ürünü bu sorun nedeniyle iki kez garantiye götürdüm ve her ikisinde de ret cevabı aldım. Yazılı olarak verilen raporlarda ret sebebi olarak ayakkabının doğru silinmemesi ve doğru kullanılmaması gösterilmiş. Oysa ben ayakkabıyı günlük kullanımda ekstra bir işlem yapmadan kullandım, yalnızca garantiye götürmeden önce kirli görünmesin diye yüzeysel olarak sildim. Normal bir silme işleminin dikişlerde böyle bir açılmaya neden olmayacağını, ayrıca bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve iki kez yapılan incelemede sorun açıkça ortadayken kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi beni mağdur etti. Ayakkabının onarımı veya değişimiyle ilgili bir çözüm sunulmadığı için, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.