to read complaints and reviews, or file yours.La Roche Posay Bozuk Krem Yüz Yanığı Ve Uzun Süreli İade Sorunu
La Roche Posay’den aldığım Baume 5 hiyalüronik asit krem yüzünden 5–10 Şubat tarihleri arasında Ankara Botanic Eczanesi’nden yapmış olduğum alışverişten beri mağdur durumdayım. Ürünü açar açmaz kokusunun kötü olduğunu, normalde beyaz olması gerekirken renginin sarıya döndüğünü fark ettim. Kremi yüzüme uyguladığımda ise cildimi ciddi şekilde yaktı ve adeta yüzümü mahvetti.
Ürünün bariz şekilde bozuk olmasına rağmen eczaneye başvurduğumda iade alamadım, 4 ayı aşkın süredir sadece “genel merkeze iletildi, depodaki stok durumuna bağlı” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Her gün aramama ve durumu defalarca anlatmama rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, ne ürün değişimi ne de ücret iadesi yapılmadı. Dört ay boyunca bir kremin temin edilememesi kabul edilebilir bir durum değilken, hem sağlığımı riske atan bozuk bir ürünle hem de ilgisiz bir yaklaşımla baş başa bırakıldım.
Bu yaşananlar, hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti konusunda firmanın ne kadar sorumsuz davrandığını gösteriyor. Bu nedenle yetkili kurumların La Roche Posay’i ve satış sürecini acilen denetlemesi, böyle bozuk ürünlerin piyasaya sunulmasının engellenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanması gerektiğini düşünüyorum.
Ben bozuk çıkan bu ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu konuya kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
