Yanlış Adrese Gönderilen İphone 13 Garantili Servis Sorunları Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

KVK ithalatçı garantisi kapsamındaki iPhone 13 telefonumu, 17 Nisan’da Ankara Orsan Yurtiçi Kargo şubesinden servise gönderdim. Cihazımda Face ID’nin çalışmaması, pilin aniden bitmesi ve görüntülü konuşma sırasında sesin karşı tarafa gitmemesi gibi ciddi problemler vardı. Kargoya verirken kutunun üzerine ayrıntılı şekilde kendi teslimat adresimi de yazdım.

KVK’dan birkaç gün sonra tarafıma ücretli pil değişimi önerisi geldi. Bu öneriyi kabul etmedim, ancak diğer sorunların giderilmesi için işlemlere devam edilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen, telefonum benim belirttiğim adrese değil, Uşak Karun şubesine alıcı ödemeli olarak gönderildi. Uşak’ta yaşamıyorum ve pahada ağır bir ürünün, benim dışımda ve yanlış bir şubeye gönderilmesinin sorumluluğunu nasıl alabildikleri ciddi bir soru işareti oluşturdu. Telefonumu bir şekilde teslim aldırıp satın aldığım telefoncu aracılığıyla bu kez 2 Mayıs’ta yeniden garantiye göndermek zorunda kaldım, çünkü 6 Mayıs’ta garanti sürem bitiyordu.

Cihazım Temmuz 2025’ten beri bu sorunları yaşatmasına rağmen, yapılan testlerde hiçbir sorun bulunmadığı ve sadece güncelleme yapıldığı söylenerek tekrar gönderilmek isteniyor. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak için yaklaşık 20 dakika hatta beklemek zorunda kaldım, çoğu zaman da hatta bağlanılamadı. WhatsApp iletişim hattı ise sürekli otomatik yanıt vererek gerçek bir destek sunmadı. Mesleğim gereği telefona çok yoğun şekilde ihtiyaç duyuyorum; bu süreçte geçici olarak kullandığım telefonla e-tablolar, haritalar, kamera ve bankacılık işlemleri gibi işlerimde oldukça zorlandım ve çok yıpratıcı bir dönem yaşadım.

Servis kayıtlarımda 35415861676715 IMEI numaralı cihazıma ait 2602751489 numaralı form bulunmaktadır. Yetkili servisin yanlış adrese alıcı ödemeli kargo göndermesi nedeniyle oluşan kargo ücretimin iadesini, cihazımdaki Face ID, pil ve ses sorunlarının gerçekten giderilmesini veya gerekli görülüyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. KVK’nın hem kargo sürecindeki hatayı hem de teknik inceleme sürecini tekrar gözden geçirerek, yaşadığım mağduriyeti ivedilikle çözmesini istiyorum.