Teknosa'dan Satın Alınan Apple İPad'in Garanti Kapsamında Onarımı Reddedildi Ve Yüksek Tamir Teklifi

Teknosa İstanbul Marmara Forum mağazanızdan 05.10.2026 tarihinde yaklaşık 24.999 TL bedelle Apple iPad a16 11 inch (seri no: DQDWY27M4C) satın aldım. Cihazın ses tuşlarında kısa süre içerisinde içeri göçme şeklinde bir arıza meydana geldi. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, ezilmedi ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir fiziksel müdahaleye maruz kalmadı. Ayrıca Preo Smart Tablet Kılıfı ve koruyucu cam da ürünü satın aldığım gün mağazanızda takıldı ve o günden bu yana hiç çıkarılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine 06.11.2026 tarihinde cihazı Teknosa aracılığıyla, servis form numarası 2603002105 olacak şekilde yetkili servis olan KVK Teknik Servis’e garanti kapsamında incelenmesi talebiyle teslim ettim. Ancak KVK tarafından tarafıma, “tuşları hasar görmüş, ücret verildi” açıklamasıyla 25.939,25 TL tutarında bir tamir fiyat teklifi SMS yoluyla iletildi. Henüz bir aylık kullanım süresini dahi doldurmamış bir cihaz için, üstelik darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan bir arızada bu kadar yüksek bir tamir bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri olarak beklentim, cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ürün değişimi yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi ve cihazımın ayıpsız şekilde tarafıma yeniden teslim edilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ürünün faturası Mehmet Rıdvan Y**** adına 05.10.2026 tarihli olarak düzenlenmiştir. İletişim numaram 0530********49’dur.